שירות עצמי

גולן אשטן, מנכ"ל וויסנטר. צילום: עדי זלק וינר

למה לקוחות בוחרים בשירות עצמי?

גולן אשטן, מנכ"ל Voiventer, מסביר את היתרונות שביישום מערכות שירות עצמי - ולא רק העובדה שהן חוסכות זמן המתנה פיזית או לנציג שירות טלפוני

לימור אפיק, מנהלת אזורית ב-ServiceNow. צילום: יניב פאר

שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות

לכולנו יש הרגלים רעים בחיים הפרטיים שלנו, ואנחנו מתמודדים איתם, יותר או פחות, אבל מה עושים כאשר ההרגלים הרעים האלה מחלחלים לעולם העבודה, ויותר מזה, משתרשים בתוך המנגנון הארגוני?

אורן שטרן, סגן נשיא בכיר לאסטרטגיה ומוצרים בחטיבת המודיעין הארגוני של ורינט

איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?

יותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי באמצעים דיגיטליים על פני התקשרות למוקד הטלפוני, ועל ארגונים להיערך לכך ● מה יש לקחת בחשבון כדי לעשות זאת על הצד הטוב ביותר?

אירועים קרובים