רנסיס

מערכת Attentive מאפשרת לארגונים לאסוף מידע ולנהל את התקשורת בכל פלטפורמה וערוץ מגע דיגיטלי, כגון הטלפון החכם, אתר האינטרנט והדואר האלקטרוני ● איתן טומשין, מנכ"ל טופ סולושנס: "זהו צעד אסטרטגי"

החברה תיישם, בנוסף למשוב הטלפוני, משוב באמצעות דואר אלקטרוני ומערך כלים ניהוליים מתקדמים שפותחו על ידי רנסיס ● בין היתר, כולל הפרויקט יישום פורטל שמציג מדדים, מגמות והשוואת יחידות לראשי הצוותים, ומודול שמאפשר להנהלה לבחון בזמן אמת את הנתונים במבט על

לאחר שיישמה את המערכת בחברת כלל הראשון החליטה הנהלת הקבוצה ליישם אותה בכל חברות הבת ● כך יוכלו דרגי הניהול בחברות השונות לבצע מעקב רציף ובזמן אמת אחר שביעות רצון הלקוחות

"החלטנו להתמקד במכירת פתרונות לשיפור חוויית הלקוח וניהול משובי לקוחות, כדי להרחיב, בין היתר, את הפעילות הגלובלית שלנו", אמר רן ארהרד, מנכ"ל ומייסד רנסיס ● גלעד הר-עוז, מנכ"ל טופ סולושנס, אמר ש-"כל צוות נמל"ה ברנסיס, לרבות צוות הפיתוח, יעבור אלינו"

המערכת מבוססת על Attentive ACE ומאפשרת לדרגי הניהול של החברה לבצע מעקב רציף ובזמן אמת אחר שביעות רצון הלקוחות ● היא משלבת גם את פתרון MyAttentive, המהווה פורטל ארגוני המתעדכן בנוגע לתוצאות משובים וסקרי לקוחות המתבצעים באופן רציף על ידי חטיבת שירות הלקוחות של החברה