פורום SM&CRM
"קיימת סתירה בין רמת השירות שישראל גאה בה וזכתה עליה לכבוד מהאו"ם, לבין רמת המשילות והשקיפות"
"המתח נגזר מהפער בין הרצון להיות חדשניים לעומת המציאות, שמגלה לנו חסמים. עובדי המדינה רוצים לספק שירות איכותי, אך נשחקים כתוצאה ממשכורות נמוכות, חוסר בכוח אדם וסביבת עבודה קשה ולא מתגמלת", כך אמרה עו"ד רוית זילברפרב, יועצת השר מיכאל איתן, במפגש של הפורום למנהלי וסמנכ"לי שירות ● אבי עסיס, מנכ"ל WideLink ומנהל הפורום: "צו השעה הוא לספק שירות איכותי במינימום משאבים"
ה-CRM החברתי – עוד רובד במערכת שירות הלקוחות
"אם רוצים לבנות חווית לקוח נכונה צריך לאפשר ללקוח לעבור מערוץ לערוץ ולהשלים את התהליך. חשוב שהאנשים שעונים לתלונות בפייסבוק יהיו אותם אנשים המטפלים בתלונות בארגון ולא צוות נפרד" - כך אמר אבי עסיס, מנכ”ל חברת Widelink פתרונות עסקיים, במפגש פורום SM&CRM של אנשים ומחשבים שהתקיים היום (ד') ● עדי פרקש, מנכ”ל runMCC ויועצת לפרויקטים גדולים: "המשמעות של דיאלוג ברשת היא חזרה ליחסים בין-אישיים. הלקוח הוא שותף, הוא מייצר תוכן ושירותים, מספק שירותי תמיכה ומידע ללקוחות אחרים, ומסייע בשיווק ויראלי"
