פורום KMI
"חוויית עובד טובה יותר מייצרת חוויית לקוחות טובה יותר"
אמרה אביבית בן סימון, מנהלת מרכז התמחות CX במטריקס דיגיטל; לדבריה, "חוויית עובד טובה מעלה את רמת הביצוע שלו ושל הארגון, היא מביאה לשימור עובדים ומייצרת מחוברות לארגון"'
"אם מחלקת ההדרכה לא תמציא את עצמה מחדש היא אבודה"
כך אמרה ד"ר מוריה לוי, מנכ"לית ROM Knowledgeware, במסגרת מפגש פורום KMI של אנשים ומחשבים בו השתתפו גם בכירים בתחומי ניהול הידע מבנק לאומי ומחיל האוויר
כיצד לנהל ידע במוקדי שירות בזמן אמת
"מתן שירות זה לא רק המוקדנית, נציגת שירות הלקוחות - היא לא היחידה", אמרה ד"ר מוריה לוי, מנכ"לית Rom Knowledgeware
מדיה חברתית בארגונים – לא סיסמא אלא תופעה הולכת ומתרחבת
"החששות בהטמעת המדיה החברתית בארגונים נובעים מכמה גורמים - ברברת ארגונית, עלויות ועומס יתר טכנולוגי הם רק חלק מהם", אמרה ד"ר מוריה לוי, מנכ"לית ROM Knowledgeware.
אבי קדם, התעשייה האווירית: "הטכנולוגיה משנה את התשתית של ניהול הידע"
"אפשר לנהל ידע ללא טכנולוגיה, אבל הוא יהיה פחות יעיל וקטן יותר", אמר קדם, מנהל תוכנית ניהול ידע בחברה ● הוא ציין כי שני תחומים חמים בעולם זה הם רשתות חברתיות פנים ארגוניות ומשחקים
ד"ר מוריה לוי, ROM Knowledgeware: "נכון שההדרכה וניהול הידע יתמזגו"
"אנשי ניהול הידע צריכים להיות אמיצים ולפעול כדי להבין את הפער בין שני התחומים", אמרה ד"ר לוי, מנכ"לית החברה ● איריס ליברובסקי, מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני בקבוצת כלל ביטוח: "אם משאירים לאנשי הטכנולוגיות ולאנשי ניהול הידע לעשות כל קבוצה את מה שהיא יודעת - יש חבירה נפלאה"
איך לנהל שינוי בארגון לאורך זמן – ולהצליח
"ללא שימוש בידע הארגוני המנוהל, ההשקעה אינה שווה", כך אמרה ד"ר מוריה לוי, מנכ"לית RomKnowledgeware ● שרית לבנת-עברי, דלויט ברייטמן אלמגור זוהר: "המטרה היא להשתמש בידע הקיים בפירמה בכדי לספק ערך מוסף ללקוחות"
כיצד לשתף ידע עם לקוחות?
"שיתוף ידע רחב, או שיתוף תכנים, הם נושאים חמים המביאים למצב של תועלת לכל הצדדים", אמרה ד"ר מוריה לוי, מנכ"ל RomKnowledgeware ● אליאב אללוף, בעלי מנטור מדיה חברתית ויועץ שיווקי: "שלב ראשון של שינוי מתחיל מהשיח – תחילה מדברים, אחר כך עושים. השוק משתנה"
