מערכת קשרי לקוחות

לפני שדרוג מערכת CRM, חשוב להכין אפיון יעיל ומיטבי, שמאפיין גם במקביל את נקודות החוזקה והחולשה של הארגון, ומציף את הפערים במחלקות וממשקים הקיימים בארגון לאורך זמן