מייק גוזו

לדברי אופק-קויפמן, מנהלת מחקר במעבדות יבמ בחיפה, "התועלות בכך הן ביכולת לערוך שיחה בשפה טבעית, להבין את הצורך של המשתמש מתוך השיחה, וכך לתת לו את השירות הטוב ביותר"