דגנית רפאל

בתוך יומיים יכנס לתוקפו בישראל חוק שש הדקות שכל מהותו מתן מענה מקצועי בפרק הזמן הנתון, על ידי נציג מוסמך לבעיה הנדרשת לשמה פנה הלקוח ● היכולת של ארגון לעמוד בדרישות הרגולציה טמונה בשלושה גורמים – הון אנושי, חדשנות טכנולוגית וניצול הזדמנויות

"לשינויים אלו יש השפעה משמעותית - גם ברמת השירות וגם באיכות השירות הניתן ללקוחות הארגון", אמרה רפאל, המשמשת גם כמנהלת השיווק והמכירות של באבקום סנטרס, בהרצאה שנשאה בפני משתתפי קורס המנמ"רים של ג'ון ברייס הדרכה וקבוצת אנשים ומחשבים