ארז הוידה

מתודת ITIL - ראשי תיבות של Information Technology Infrastructure Library - היא למעשה ניהול שירותי IT שאינו רק ניהול טכנולוגיה או ניהול תהליכים, ומהווה שינוי תפישתי כמו גם שינוי באופן הניהול עצמו