אהוד פלג

עיקר התלונות נוגעות לנושאים כספיים, כמו חיובים מיותרים על שירותים שלא הוזמנו, חוסר שקיפות בחשבון, חיובים שלא כדין ואי החזרת כספים במועד ● "אלופת" התלונות השנתית היא פלאפון, עם 28.6% מסך התלונות - עליה של 6% בהשוואה ל-2011 ● אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות: "כאשר הכוח עובר לידי הצרכן, הוא כבר יודע מה לעשות איתו"

רבים מאזרחי ישראל עדיין לא הצטרפו לחבילות "הכול כלול" וממשיכים לשלם על הודעות ה-SMS שהם שולחים לפי תווים ● מרביתם לא יודעים שכשהם שולחים הודעה שכוללת יותר מ-70 תווים הם מחויבים בהודעה נוספת או יותר ● הצעת החוק החדשה מבקשת לקבוע ששליחת הודעת SMS תחויב לפי תעריף של הודעה אחת, בלי קשר למספר התווים בה

"הענקת פיצוי באמצעות דקות שיחה בחינם עלולה להיות ריקה מתוכן עבור חלק גדול מהלקוחות", טוענת המועצה לצרכנות ● בעזרת הקליניקה לתובענות ייצוגיות במרכז הבינתחומי הרצליה, הגישה המועצה התנגדות להסכם פשרה שהושג עם חברת הסלולר, במסגרתו הציעה לפצות לקוחות שנגבו מהם סכומי יתר, בדקות שיחה חינם ● אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו חייבים להבטיח, כי ההליך לא יסתיים בקול ענות חלושה ומבלי שהובטח מיצוי זכויות הצרכנים שנפגעו"

מנתוני המועצה עולה, כי ב-2011 חלה עלייה של 11.2% בכמות התלונות שהוגשו בתחום התקשורת לעומת 2010 ● לפי הדו"ח, מרבית התלונות עוסקות בביטול עסקה וחיוב יתר ● עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הגידול העצום בתלונות בשנה החולפת נובע מחיזוק התודעה הצרכנית של הציבור שעליו לעמוד על מימוש זכויותיו"

על פי הדו"ח, תחום התקשורת - ובתוכו הסלולר - מוביל את רשימת התלונות של המועצה זו השנה הרביעית ברציפות ● כך, מספר התלונות נגד פרטנר גדל השנה ב-53%, פלאפון ב-25%, סלקום ב-14% ומירס - ב-25% ● ה-"כוכבות" של תחום הטלפוניה הנייחת הן 013-נטוויז'ן - עם עלייה של 249% במספר התלונות, פרטנר - 233%, הוט - 9% ובזק - 5% ● אצל כל חברות האינטרנט חלה גם השנה עלייה במספר התלונות: העלייה הגבוהה ביותר היא של הוט - 81% ואחריה 012-סמייל עם 31%