ServiceWise
עינת צור-שיין, ServiceWise: "מוצר מצוין זה חשוב, אבל עד שהעובדים לא ישתמשו בו – הוא לא יביא תועלת"
"אחת הסיבות שהגענו לכנס השנה, היא כדי לשמוע לקוחות שעובדים בקנה מידה גדול יותר ממה שיש בישראל, ומתמודדים עם אתגרי הטעמה מהסוג הזה", אמרה צור-שיין – מנכ"לית משותפת של ServiceWise, בראיון לאנשים ומחשבים ● בנצי ברנדס, מנכ"ל משותף ב-ServiceWise: "יש כאן סוג של 'וואו' שמגיע מהלקוחות הישראלים, כשהם מבינים מה זה Salesforce.com באמת"
כריס סיוארי, Salesforce: "העידן הנוכחי מתאפיין בעודף מידע, צריך להקשיב ללקוח"
"עולם ה-IT השתנה: בעשור הקודם החלה מהפכת מיחשוב הענן ובימים אלה מתחוללות מהפכות המיחשוב הנייד והמיחשוב החברתי", אמר סיוארי, סמנכ"ל בכיר למכירות בחברה לאזור EMEA ● לדבריו, המהפכות האלה מביאות לכך שארגונים נדרשים להיות מוטי לקוח, לשים אותו במרכז
נוגה וייס, גילת: "המטרה היא לרכז את כלל המידע אודות הלקוחות בנקודה אחת"
"המידע אודות הלקוחות שלנו היה מפוזר ולא ניתן היה לקשר בין פרטי מידע שונים - וזה פגע בנו עסקית", אמרה וייס, מנהלת יישומים עסקיים בחברה ● לדבריה, המצב נפתר לאחר שהחברה הטמיעה פרויקט CRM
בנצי ברנדס, Service Wise: "האתגר בפרויקט CRM – ההטמעה ומידת האימוץ על ידי המשתמשים"
"מערכת CRM באה בראש ובראשונה לתת פתרונות לתהליכים עסקיים בתחומי השיווק, השירות והמכירות", אמר ברנדס, מנכ"ל משותף בחברה ● לדבריו, "נציגי ההיבטים העסקיים, כלומר משתמשי המערכת, מעורבים בצורה מלאה לאורך כל מחזור חיי הקמתה"
רני נחמיאס, LivePerson: "חוויית הלקוח מחייבת הורדת חסמים וחשיבה ארוכת טווח על אינטגרציות"
"יש הרבה מערכות, יישומים וממשקים, מה שמחייב ראיית לקוח כוללת", אמר סמנכ"ל השירות והתמיכה של החברה ● לדבריו, "זה מאפשר קבלת מידע בזמן אמת, וכן זמינות ונגישות סביב השעון"
