Salesforce.com
פורבס: Salesforce.com נבחרה לחברה החדשנית בעולם – זו השנה השנייה
Salesforce.com גברה על 20 חברות טכנולוגיה נוספות שנמצאות ברשימה ועל ענקיות IT שכלל לא דורגו בה, דוגמת מיקרוסופט ויבמ ● חברות נוספות מהענף שנמצאות בחמישייה הראשונה הן אמזון, רד-האט ובאידו הסינית● גוגל ואפל רשמו ירידות דרמטיות בדירוג - מהעשירייה הראשונה לעשירייה השלישית בלבד
יתרונות ה-CRM החברתי
הרשתות החברתיות, הפופולריות כל כך בימינו, מחייבות את הארגונים לשנות את דרכי עבודתם ● דוגמה לשינוי שכזה הוא ה-CRM החברתי, המאפשר לארגונים לספק שירות ותמיכה בלקוחות בצורה קלה ונוחה יותר מבעבר ● כך, חברות יכולות לעלות את קרנן בעיני הציבור, ואף להגדיל את מערך המכירות שלהן ● אולם, כמו בכל טרנד, גם כאן יש צורך בהיערכות נכונה
מאיה קומרוב, בלאט לפידות: "אנו בעיצומה של המהפכה החברתית – וארגונים נדרשים לשינוי דרמטי"
"הרשתות החברתיות חודרות במלוא הכובד לארגונים ועליהם, כמו גם על המנמ"רים, לשנות באופן דרמטי את האופן בו הם עובדים", אמרה קומרוב, מנכ"לית בלאט לפידות ● לדבריה, "בתוך כמה שנים, הרשתות החברתיות יהיו אמצעי התקשורת השני בחשיבותו מבין כלל אמצעי המדיה"
ליאון מנגן, Salesforce.com: "מנכ"לים נדרשים לקבל מבט מקיף על הלקוחות בתוך דקות – ולא שבועות"
"אם המנכ"לים לא יקבלו מבט כולל, של 360 מעלות, על הלקוחות בתוך דקות, הארגונים שלהם לא יצליחו לשרוד", אמר ליאון מנגן, מנהל שותפים עסקיים ב-Salesforce.com לאזור EMEA ● לדבריו, "העולם משתנה במהירות; המדיה החברתית היא מגמה כה חזקה, עד כי לא ניתן להתנגד לה"
מאיה קומרוב, בלאט לפידות: "הארגונים נדרשים להתאים את דרכי עבודתם לעידן החברתי"
"על הארגונים לעבור מהפכה באופן בו הם פועלים, בסדר הגודל שפייסבוק עשתה לאופן בו הצעירים מתקשרים ביניהם", אמרה קומרוב, מנכ"לית החברה ● לדבריה, ארגונים שלא יעברו את המהפכה "יישארו מאחור, ללא יכולת לדבר את השפה של הלקוחות והעובדים"
Salesforce.com רכשה חברה שמציעה פלטפורמה לשיווק ברשתות חברתיות
הכלים של Buddy Media מסייעים לנהל יישומים, דפים ומסעות שיווק בפייסבוק, טוויטר, יו-טיוב וגוגל פלוס, במענה למגמה של הרחבת ההשקעות ברשתות חברתיות ● הרכישה תסייע ל-Salesforce.com לנגוס נתח גדול יותר מהתקציבים של מחלקות השיווק
