IT Navigator
IT Navigator החלה בהטמעת מערכות של אווייה בבנק ירושלים בפרויקט בהיקף 3.5 מיליון שקלים
במסגרת השלב הראשון של הפרויקט, שהסתיים לפני כחודש, הותקנה מרכזיית IP של אווייה במטה ההנהלה הראשי של הבנק בקריית שדה התעופה, הוקם חדר המסחר של הבנק והותקנו מערכות הקלטה של נייס ● השלב השני, שצפוי להסתיים באוקטובר, כולל התקנת מערכות DRP של אווייה באתר נוסף וכן פריסת והתקנת המערכות בסניפי הבנק ברחבי הארץ, כך שכולן תתפקדנה כמערכת וירטואלית אחת
IT Navigator הטמיעה מערכות של אווייה בתיקשוב לטובת נט המשפט; ההיקף: שלושה מיליון שקלים
המערכות נועדו לטובת מוקד שירות הלקוחות של נט המשפט ● במסגרת הפרויקט הוטמעו מרכזיה מבוססת IP, מערכת Avaya IVR, מערכת Avaya CTI ומערכות NAV 360 של IT Navigator ● בין היתר, ישמשו המערכות את מאות המוקדנים לסיוע בטיפול בשיחות נכנסות ויוצאות, יספקו שירותים ממוכנים, ינתבו שיחות באופן חכם ויסייעו לנהל קמפיינים
IT Navigator שדרגה את מערך הטלקום בדרך ארץ – מפעילת כביש 6; ההיקף: כ-1.5 מיליון שקלים
במסגרת הפרויקט, הוחלפה מערכת הטלפוניה הישנה, שפותחה על ידי תדיראן, במערכת חדשה של אווייה ● היא הותקנה ביותר מ-500 עמדות משתמשים, לרבות במוקד שירות הלקוחות - המעסיק מעל 100 נציגי שירות וכ-20 עמדות בק-אופיס ● בנוסף, יושמה פלטפורמת ה-NAV360 של IT Navigator ומערכת IVR של אווייה
אווייה ו-IT Navigator יקימו מוקד שירות עבור AIG ישראל; היקף הפרויקט: מיליון דולרים
המערכת החדשה, בהיקף של מאות מוקדנים, תתבסס על פתרון Contact Center מקצה לקצה של אווייה ותחליף את המערכות הקיימות היום ב-AIG ישראל מתוצרת תדיראן ● חברת NCR תשמש כקבלן מישנה בפרויקט ● עציון יציב, סמנכ"ל הטכנולוגיות והתפעול של AIG ישראל: "באמצעות המערכת החדשה יוכלו לקוחות AIG לבצע פעולות עצמאיות ללא מעורבות נציגי שירות ומכירות"
