CRM

את הפרויקט, המכונה תנופ"ה, החלה לפני שלוש שנים נס טכנולוגיות, אולם העבודות הופסקו בשלבים הראשונים עקב חילוקי דעות בין הממשלה לספק והגשת תביעות הדדית ● הפרויקט בוצע על ידי אנשי משרד המשפטים ובסיוע חברת E4D ● צוות של הפרקליטות, בראשות מוריה זיסוביץ - המנמ"רית היחידתית, ניהל את הפרויקט, המבוסס על מערכת ה-CRM של מיקרוסופט ● השלמת הפרויקט תהווה שינוי מוחלט של שיטת העבודה של 1,500 הפרקליטים, שתהיה נטולת נייר וממוחשבת לחלוטין

העבודה על הפרויקט תחל באפריל, כאשר השלב הראשון צפוי להסתיים בסוף 2011 והשלב השני - עד למחצית 2012 ● הפרויקט כולל יישום CRM מבית סיבל של אורקל, הפעלת אתר אינטרנט בטכנולוגיית מיקרוסופט והפעלת ערוץ Contact Center המיועד ללקוחות הבנק ולשותפיו העסקיים ● אורי פז, מנכ"ל בנק ירושלים: "הפרויקט מאתגר את הבנק להיות רזה ויצירתי גם בסביבה בנקאית שמרנית אשר נמצאת תחת רגולציה הדוקה"

לצד שדרוג מערכת ה-CRM של סיבל לגרסה 8.1.1.1, כלל הפרויקט גם מעבר לארכיטקטורת ווב, שדרוג בסיס הנתונים, שדרוג מערכות ההפעלה, העברת סביבות פיתוח לאתר ההנהלה הראשית, שדרוג החומרה והאחסון ושינוי שיטת הזדהות משתמשים ● המערכת משרתת 1,100 משתמשים המטפלים בכ-3.8 מיליון מבוטחי הקופה במגוון נושאים כגון זימון תורים, מידע בריאותי, שירותי הביטוח המושלם, שימור לקוחות ובילינג

חברת הייעוץ אלטרנטיבה הובילה את הפרויקט, ואת ההטמעה בפועל ביצעה אפקט מקבוצת מטריקס ● מערך השירות של החברה כולל כעת תמונת לקוח מלאה, תיק שירות מלא לכל לקוח ואפשרות להפקת דו"חות ניהוליים בחתכים מגוונים

המערכת מספקת לצוות מדור הרישום ומוקד המידע של האוניברסיטה תמונת מצב עדכנית על מתעניינים ומועמדים ללימודים ומאפשרת לנהל ביעילות את התקשורת עמם ● מחלקת השיווק באוניברסיטה משתמשת במערכת לניהול וביצוע של קמפיינים שיווקיים שונים, כמו גם לניטור, מעקב והפקת לקחים באשר ליעילות ערוצי פרסום ופעולות שיווק

המערכת שהוטמעה הינה במודל של מיחשוב ענן ● היא מספקת לאנשי המכירות של אודיוקודס ברחבי העולם גישה בטוחה לממשק האינטרנטי של Salesforce.com, על מנת לצפות בנתונים אודות תהליכי המכירה בזמן אמת

החברה הודיעה, כי תשלם 200 דולרים לכל לקוח שיעבור למערכת שלה מזו של Salesforce.com ● היא הציעה את התשלום במודעה שפורסמה במקביל לפתיחת כנס המשתמשים Dreamforce שעורכת המתחרה ● ב-Salesforce.com טענו בתגובה שמדובר בצעד נואש של מיקרוסופט