CRM

כיום, אמר גילאון בכנס CRM SM, "לכל עובד ארגוני יש טלפון חכם בכיס. המשמעות של הימצאות הכלי הזה בכיס היא שנוצרת בארגון מציאות חדשה. יש לנהל ולבקר מציאות זו ומי שצריך לעשות זאת הוא המנמ"ר" ● לדבריו, "האתגר החדש של המנמ"ר הוא ניהול הניידות העסקית - עליו לנהל את הטלפונים בארגון, כי הם מהווים כיום לא רק טלפון, אלא מחשב"

בנבנישתי, שאמר את הדברים בכנס CRM SM שנערך היום, ציטט את נתוני חברות המחקר, לפיהם אחוז הצמיחה בשימוש של הגולשים במדיה החברתית ממשיך לגדול, לצד יותר זמן של שימוש ברשת החברתית ● , אמר בנבנישתי, "היא לספק חוויית לקוח בכל הערוצים, תוך מתן מבט מלא על נתוני הלקוח ופעילויותיו בכל הערוצים, שמירה על אינטראקציה אישית מול הלקוח" ● אילן זריהן, מנכ"ל סיירינקס, הציג מערכת פרי פיתוח החברה, MyBusiness

היעד של תשלומים סלולריים ושימוש בארנק סלולרי הוא דור ה-Y וה-Z, אשר רגיל לעשות הכל בטלפון הנייד - ומיד", אמר בן יעקב - מנהל פעילות המובייל ב-NessPRO, בכנס CRM SM ● לדבריו, "הארנק האלקטרוני הוא פלטפורמה המאפשרת לתת כל דבר לכל ארנק, ולהשתמש בו ממקום אחד - טלפון נייד חכם כאשר מעליו יש גישה רב ערוצית"

"ללקוח יש קול, וה-CRM החברתי הוא המגבר שלו", אמרה שקד - מנכ"ל משותפת בחברה, בכנס CRM SM ● לדבריה, "מנקודת המבט של מחלקות השיווק והמכירות, ה-CRM החברתי מהווה פוטנציאל עסקי. מנקודת המבט של ה-IT, התחום בחיתוליו ומהווה כאב ראש" ● "ה-IT הארגוני נדרש לחבר את שני עולמות ה-CRM. יש לסמן את מנהל השיווק בארגון כשותף לתהליך, אותו מוביל ה-IT", סיכמה

"מטרת הארגון היא ליצור אצל הלקוח תחושה שאין זה משנה באיזה ערוץ תקשורת הוא פועל מול החברה, מה שחשוב זה שהוא יקבל את אותו השירות ואת אותה חוויית שירות, מול איש קשר אחד", אמר לוי, מנכ"ל החברה ● הוא התייחס לחיבור בין עולם ה-CRM לעולמות המיחשוב הנייד והמדיה החברתית ואמר, כי התפוצה שלהם "נותנת ללקוח כוח רב, שלא היה בידיו בעבר; מדובר לא רק באיום אלא גם בהזדמנות אמיתית לארגונים"

מערכות ה-CRM קיימות לפחות עשור בהקשר של ניהול תהליכי לקוחות, תהליכי שיווק והעמקת מיצוי הפוטנציאל של מערכות המידע הארגוני ● במשך תקופה היו כבר כאלו שהספידו את מערכות ה-CRM ואמרו שה-ERP קבר אותן, אבל הטכנולוגיה שהביאה לעולם את עידן המובייל והרשתות החברתיות, יצרה את החיבור מחדש ל-CRM והפעם בפן החברתי ● בפועל, מדובר בתחום חדש שכולם מודעים לו, אבל עדיין לא מיישמים אותו ● בוועידת CRM SM שתיערך ביום שני הבא ננסה ללמוד קצת יותר על תחום זה, ולספק לכל אחד מהמשתתפים את הכלים להמשך הדרך

"ככל שמנתחים יותר מידע מתגלות יותר הזדמנויות שיווקיות המאפשרות לארגונים להתמקד במקורות המידע הרלוונטיים לעסקיהם וליהנות מתמונה מלאה יותר של השוק שבו הם פועלים", אמר ארד, מנהל תקשורת שיווקית במיה מחשבים ● לדבריו, "בשימוש מונחה אסטרטגיה, רשתות חברתיות הן חלק מהותי מסביבתו של הלקוח"

"חשוב להשתמש ברשתות החברתיות, כי השימוש הזה טומן בחובו את נושא ערך הלקוח, וזה עשוי להיות מושפע מרמת הקשרים שיש ללקוח ברשתות החברתיות", אמרה אברמוביץ', מנכ"לית משותפת של Beyond IT ● לדבריה, "קיים בעולם אימוץ הולך ומתרחב של הרשתות החברתיות בקרב ארגונים, בעוד שישראל קצת מפגרת בתחום הזה"