CRM

"מערכת ה-CRM נמדדת בתועלות העסקיות שהיא מביאה, בתרומתה להעלאת הרווחיות וביכולת שלה להביא לשיפור בחוויית הלקוח", אמרה זיתן, מנכ"לית החברה ● לדבריה, "חברות שמתייחסות אליה כאל מערכת איסוף נתונים בלבד נמצאות בבעיה"

המערכת שתוטמע תחליף את כלל מערכות ניהול הלקוחות הקיימות של קבוצת סלקום - הן לקוחות עסקיים והן פרטיים ● בגלל המיזוג בין סלקום לנטוויז'ן, מדובר בשש מערכות שונות

החברה הנרכשת הוקמה בשנת 2000 ומשרתת כ-70 מיליון לקוחות ● אנליסטים ציינו, כי מטרת הרכישה כפולה: גם להעצים את פלטפורמת ה-CRM של הענקית מרדמונד ולהגדיל את יכולתה להתחרות באורקל וב-Salesforce.com, וגם לוודא שהטכנולוגיה של פראצ'ור לא תעבור לידי מתחרותיה

מדובר בשלב שני בפרויקט שביצעה החברה, שהיקפו הכולל עומד על 30 מיליון שקלים ● המערכת, מבוססת מיקרוסופט, מאפשרת לנציג השירות לקבל את מלוא המידע על הלקוח במסך אחד ומקשרת יותר מ-100 מערכות ארגוניות שונות

אנשי השנה בתחום הפופלרי הם באופן לא מפתיע אלו העומדים בראש החברות שיצרו כותרות ועמדו בתחזיות - Salesforce.com, אמזון, סאפ ואורקל ● קבלו את ארבעת המופלאים של עולם ה-CRM

החנות מאפשרת להתאים אישית את מערכת ה-CRM בהתאם לצרכי הלקוח ולענף התעשייה אליו הוא משתייך, על ידי הורדת תוספים, עזרים ופתרונות מותאמים ● היא פותחה על ידי יחידת ה-R&D של פרודוור בישראל, בשיתוף מיקרוסופט

מהפכת הדיגיטל יצרה צרכן מתוחכם ומעודכן יותר, כזה שיודע מה הוא רוצה ושיקבל את השירות לו הוא מצפה ● מספר מהלכים מאפשרים לארגונים להתמודד בהצלחה עם האתגרים שהוא מציב להם

הגידול לעומת השנה החולפת נובע ברובו מתחום התוכנה, ובתוכו ה-CRM שצפוי לצמוח ב-6.4% ● על פי חברת המחקר, הצמצום בתחזית הגידול נובע מההשפעה של התנודות בשערי החליפין של הדולר האמריקני, לצד התחזית בצמיחה של שערי המטבע השנה, שתעמוד על 3.5%