CRM חברתי

הרשתות החברתיות, הפופולריות כל כך בימינו, מחייבות את הארגונים לשנות את דרכי עבודתם ● דוגמה לשינוי שכזה הוא ה-CRM החברתי, המאפשר לארגונים לספק שירות ותמיכה בלקוחות בצורה קלה ונוחה יותר מבעבר ● כך, חברות יכולות לעלות את קרנן בעיני הציבור, ואף להגדיל את מערך המכירות שלהן ● אולם, כמו בכל טרנד, גם כאן יש צורך בהיערכות נכונה

ה-CRM החברתי מחבר בין עולמות שונים וחוצה מחלקות בארגונים ● הוא מבוסס על ה-CRM המסורתי אך משלב בתוכו תובנות חדשות המבוססות על הרשתות החברתיות, הבלוגים והמובייל ● אם עד היום מנהל השיווק היה זה שצריך לתת את הפתרונות להגדלת נתח המכירות של הארגון, היום גם על המנמ"ר מוטלת אחריות זו, כאשר עליו לספק את הפתרונות הטכנולוגיים ● רשמים מכנס CRM SM