שי עינת
PEGA מביאה אוטומציה מקצה לקצה לעולמות ה-CRM
בראיון עם שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות - נציגת PEGA בישראל - הוא מתאר את יכולות האוטומציה של הפלטפורמה ● "אוטומציה מאפשרת לארגון לבנות תהליכים חדשים ומותאמים למציאות עסקית חדשה"
"PEGA משלבת יכולות AI עוצמתיות בליבה של פלטפורמת ה-CRM שלה"
כך אמר שי עינת, CTO בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות ● "מנוע ה-AI של PEGA מבצע כל הזמן תעדוף, ומדרג את הצעות הערך ללקוח בהתאם למידע עליו ולאינטראקציה המתקיימת מולו - המערכת כל הזמן לומדת את הלקוח"
כיצד לתת שירות אישי לכל תושב ובכל ערוץ?
שי עינת, סמנכ"ל הטכנולוגיות של חטיבת ה-CRM של אלעד מערכות, מספר על פרויקטים שהחברה ביצעה בתקופה האחרונה בבית החולים אסותא בתל אביב ובכמה עיריות, שמאפשר לטפל בלקוח באיזה ערוץ שהוא מעדיף
הרשויות המקומיות והבוט שמשרת את התושב
הבוטים משרתים כבר תקופה ארוכה לקוחות בארגונים שונים, כולל ברשויות מקומיות ● שי עינת, סמנכ"ל הטכנולוגיות של אלעד מערכות, מסביר כיצד פתרון הסימפל צ'ט של החברה עושה זאת
בעידן של ריבוי ערוצים, איך שמים את הלקוח במרכז?
שי עינת, מנהל טכנולוגיות ראשי של CRM באלעד מערכות, מסביר
