שירות עצמי
למה לקוחות בוחרים בשירות עצמי?
גולן אשטן, מנכ"ל Voiventer, מסביר את היתרונות שביישום מערכות שירות עצמי - ולא רק העובדה שהן חוסכות זמן המתנה פיזית או לנציג שירות טלפוני
שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות
לכולנו יש הרגלים רעים בחיים הפרטיים שלנו, ואנחנו מתמודדים איתם, יותר או פחות, אבל מה עושים כאשר ההרגלים הרעים האלה מחלחלים לעולם העבודה, ויותר מזה, משתרשים בתוך המנגנון הארגוני?
איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?
יותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי באמצעים דיגיטליים על פני התקשרות למוקד הטלפוני, ועל ארגונים להיערך לכך ● מה יש לקחת בחשבון כדי לעשות זאת על הצד הטוב ביותר?
