שירות לקוחות
חמישית מהפניות למוקד בית החולים שיבא מנוהלות דרך הדיגיטל
21% מהמעוניינים לקבוע תור או לקבל כל שירות אחר מבית החולים כבר לא עושים זאת דרך המוקד הטלפוני, אלא באמצעות SMS, צ'ט, פייסבוק ואפילו אינסטגרם - אמר שימי ארנסט, מנמ''ר שיבא ● הוא פירט כיצד הם עושים זאת
"היעד: להפוך את חוויית שירות הלקוחות בצה"ל למקבילה לאזרחות"
סא"ל לירון שרעבי, ראש ענף מח''ץ במנהלת 2020 שבאגף התקשוב, מספר על ההתפתחויות בתחום שירות הלקוחות בצה"ל ומסביר מדוע בענף רוצים להפוך את חוויית השירות בצבא ל-"פפר במקום בנק לאומי"
שלושה הרגלים רעים שהשתרשו במרכזי שירות לקוחות
לכולנו יש הרגלים רעים בחיים הפרטיים שלנו, ואנחנו מתמודדים איתם, יותר או פחות, אבל מה עושים כאשר ההרגלים הרעים האלה מחלחלים לעולם העבודה, ויותר מזה, משתרשים בתוך המנגנון הארגוני?
דיקומנו לאבס הטמיעה מערכת שירות לקוחות ב-HP-אינדיגו
החברה הטמיעה את הפתרון הכולל של ServiceNow למערכי שירות לקוחות, בפרויקט שעלותו נאמדת ביותר ממיליון דולר
AI בשירות לקוחות: DigitalGenius גייסה 14.75 מיליון דולר
החברה, שפיתחה טכנולוגיה המאפשרת שימוש בבינה מלאכותית לטובת שירות לקוחות, גייסה עד היום 26 מיליון דולר
מנהלים ממליצים על סטארט-אפים; והפעם: עינת צור-שיין, ServiceWise
צור-שיין, מייסדת ומנכ"לית משותפת של ServiceWise, ממליצה על Reps AI - סטארט-אפ שפיתח מערכת שמאפשרת לענות ללקוחות במהירות וביעילות
"ישראל הופכת למרכז של שירות לקוחות – בגלל ריבוי השפות"
"הידע של הישראלים בשפות רבות מעניק לה יתרון בעיניהן של חברות שירות לקוחות", אמר פיל פרידמן, מייסד ומנכ"ל CGS - חברה אמריקנית שמעניקה שירותי קול סנטר ותמיכה טכנית במיקור-חוץ, בין היתר לחברות היי-טק רבות
איך לשלב שירות עצמי במערך שירות הלקוחות?
יותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי באמצעים דיגיטליים על פני התקשרות למוקד הטלפוני, ועל ארגונים להיערך לכך ● מה יש לקחת בחשבון כדי לעשות זאת על הצד הטוב ביותר?
