שירות לקוחות

פורום המנמ"רים של אנשים ומחשבים שנערך בבאקו דן בשאלות כיצד המנמ"ר ידע לאבחן אתגרים עיקריים בנושאים אלה, לתת פתרונות ויישומים מתאימים ולתכנן את העתיד בהקשר לכך, בעידן של פעילות שנעשית מורכבת יותר ויותר

"כל עובד ומנהל ביחידת שירות הלקוחות והמכירות צריך לזכור שדבר לא מובן מאליו: יש להודות שיש לקוחות, שיש עבודה, שיש כוח ושיש הקשבה", אמרה כוכבית ארנון, מומחית לתחום חוויית לקוחות

טכנולוגיית הבינה המלאכותית יוצרת התוכן כבר מחוללת מהפכה ברבים מתחומי החיים, והיא עומדת לשנות ללא היכר את האופן שבו ננהל, כלקוחות, את הקשר מול גופים וספקי השירות ● כיצד?

חמשת הטרנדים החמים או המגמות שעולות בכל הנוגע למתן שירות ללקוחות - ההכרחיים בכל חברה המקיימת קשר עם לקוחות

עם מעט מאמץ והישענות על תשתית קיימת, אפשר לשנות ולשדרג את מערך שירות הלקוחות בחברות רבות בישראל, ולחזק את הקשר שבין הלקוח לבין החברה - רק צריך שהארגונים ירצו במהלך הזה