מערכת CRM

ויקטור מלכה, סמנכ"ל מערכות המידע של החברה, סיפר על הפרויקט להחלפת מערכת של סיילספורס במערכת מפיתוח עצמי, מה היו החששות של המנכ"ל ושאר ההנהלה, ומה הם חושבים על זה כעת

"לצערי, רשויות מקומיות רבות נותרו מאחור בהיבט הדיגיטל", אמרה ד''ר שרון אפריל, מנהלת לקידום הדיגיטל בשלטון המקומי - מטעם מערך הדיגיטל הלאומי

האם באמת ביצעתם בעסק שלכם טרנספורמציה דיגיטלית או שמא רק טעיתם לחשוב כך?

לפני שדרוג מערכת CRM, חשוב להכין אפיון יעיל ומיטבי, שמאפיין גם במקביל את נקודות החוזקה והחולשה של הארגון, ומציף את הפערים במחלקות וממשקים הקיימים בארגון לאורך זמן

שרון קרן, מנכ"ל תאגיד המים מי אביבים, סיפר על התהליך בכנס CRM של קבוצת אנשים ומחשבים, ושיתף את הקהל באתגרים בשינוי תפיסת השירות וניהול הקשר מול הלקוח בארגון ● גם צביקה ביידא משופרסל, גיא שדה, מנהל CRM בחברת ONE1, וגיא שינה מחברת WeDo שיתפו בחוויות דומות