מעורבות

"רוב המוצרים והשירותים דומים, אין מוצר שהוא טוב יותר אבסולוטית. מה שמבדל הוא מידת הקשר של הלקוח לארגון ולמוצר", לדברי פיטר בל, סגן נשיא לשיווק מוצר במרקטו