מדיה חברתית

מחקר חדש, הבוחן את "המרחק החברתי" בין היהודים והערבים בישראל, מצביע על מגע אונליין בתדירות נמוכה מאוד בין שתי הקבוצות ● לדברי ד"ר אזי לב און, מעורכי המחקר, "המדיה החברתית רחוקה מאוד ממימוש הפוטנציאל הטמון בה בנוגע למיתון השסע בין יהודים וערבים" ● האם המרחב הקיברנטי הוא זה שיסייע לקירוב הצדדים?

סקר חדש של מקינזי אודות המדיה החברתית טומן בחובו רוחות של שינוי, והנחת המוצא של שמירת המידע הארגוני מפנה את מקומה לטובת שימוש עסקי נרחב יותר ● בדרך למציאות זו, על הארגונים לעמוד במבחן השיתופיות, ולהגדיר בעלי תפקידים וסמכויות בניצול המדיה החברתית

ארגונים שיסרבו ליטול חלק במדיה החברתית במסגרת הקשרים שלהם עם הלקוחות ייתקלו מצידם באותה רמה של זעם כמו ארגונים שמתעלמים כיום מהציפיות הבסיסיות של לקוחות לקבל תגובה באי-מייל או בטלפון - כך על פי חברת המחקר ● לדברי בכירה בגרטנר, "חוסר שביעות הרצון של לקוחות, שנובע מהעדר היכולת של ארגונים להגיב במהירות לטענות ודרישות שלהם, עלול להביא לנטישתם של הלקוחות את הארגונים בשיעור של עד 15%"

"אם המנכ"לים לא יקבלו מבט כולל, של 360 מעלות, על הלקוחות בתוך דקות, הארגונים שלהם לא יצליחו לשרוד", אמר ליאון מנגן, מנהל שותפים עסקיים ב-Salesforce.com לאזור EMEA ● לדבריו, "העולם משתנה במהירות; המדיה החברתית היא מגמה כה חזקה, עד כי לא ניתן להתנגד לה"

"ארגונים אינם יכולים להרשות לעצמם להתעלם מהמדיה החברתית ככלי לתקשורת בשעת משבר", אמר אנדרו וולס, סגן נשיא למחקר בחברה ● לדבריו, ארגונים חייבים לפתח מראש אסטרטגיות מקיפות בהקשר של המדיה החברתית וטקטיקות לניהול משברים או אירועים, כמו גם לשילוב המדיה החברתית בתהליכי ה-BCM המוכרים של הארגון"

"למדיה החברתית יש חוקים משלה", אמר אקר, מנהל בחברת סינרג'י ● לדבריו, במסגרת אותם חוקים, אל לארגונים להיכנס לרשת החברתית ומיד למכור ● "ארגונים נדרשים להיות רלוונטיים ומעניינים במדיה החברתית, בדיוק כפי שנדרש ממשתפי שיחות הסלון", הוסיף

האנליסטים של חברת המחקר מעריכים עוד, כי הגישה לאינטרנט באמצעות הטלפונים הניידים תעקוף את משתמשי ה-PC ועבור לקוחות רבים תהפוך לכלי המרכזי לאינטראקציה עם הרשת ● ג'ין אלוורז, סגן נשיא למחקר בגרטנר לתחום ה-CRM: "הלקוחות זועקים לכלים חדשים וקלים לאינטראקציה ואף חברה לא יכולה לחשוב עצמה כחסינה מפני הדינאמיקה העסקית החדשה הזו" ● לפי גרטנר, עד 2013 80% מהארגונים שמוכרים בצפון אמריקה ובאירופה, ירחיבו את הפעילות: "הכניסה למדינות באמצעות מודל המכירות המקוון החדש ייצר לארגונים נוכחות ביעדים חדשים, ללא צורך בהקמת נקודת מכירה פיזית מקומית", הוסיף אלוורז

הרשתות החברתיות הביאו איתן אינספור אפשרויות חדשות, חלקן טובות וחלקן פחות ● בנוסף, המציאות החדשה מאופיינת בהתפוצצות מידע מכל הכיוונים - ממיילים, דרך הרשת החברתית ועד הסלולר ● אם זה טוב או רע אפשר להתווכח, מה שבטוח - נצטרך להתרגל לחיות עם זה