חריגה מזמני מענה

סך הקנסות, שאותם הטיל משרד התקשורת, עומד על יותר ממיליון שקלים ● לירן אבישר בן-חורין, מנכ"לית המשרד: "לא נאפשר מצב שאזרחים 'מתייבשים' על הקו במשך דקות ארוכות בהמתנה למענה במוקדי הלקוחות של חברות התקשורת"