חוויית לקוח
כיצד המנמ"ר יכול לאפשר לארגון לשפר את חוויית הלקוח?
שיפור ה-CX נעשה בממדים רבים, והטכנולוגי הוא אחד הבולטים שבהם ● מה על המנמ"ר לעשות כדי שחוויית הלקוח של ארגונו תהיה הכי טובה שאפשר?
"ארגונים חייבים להתמקד בטיפול אופטימלי בחוויית המשתמש"
כך לדברי הראל עדן, מנהל חטיבת פתרונות דיגיטל וחוויית לקוח בנספרו ● הראל סיפר לאנשים ומחשבים אודות מערכת המסייעת ללקוחות ארגוניים ללמוד את קשיי הגלישה של הלקוחות בערוצים הדיגיטליים
מוקדי שירות לקוחות, גרסת 2022: דגש על חוויית לקוח
חמשת הטרנדים החמים או המגמות שעולות בכל הנוגע למתן שירות ללקוחות - ההכרחיים בכל חברה המקיימת קשר עם לקוחות
"למרות הביג דטה, ארגונים לא יודעים מה הלקוחות רוצים"
"ארגון לא צריך להסתמך יותר מדי על דטה ולחשוב כמו פסיכולוג, משום שבני אנוש אינם מכונות, הם מורכבים, תבוניים ומונעי רגשות", אמרה ד''ר לירז מרגלית, פסיכולוגית חברתית, שעוסקת בחקר התנהגות בעידן הדיגיטלי
מערכת חדשה יודעת למה פנינו לחברת הביטוח כבר בזמן הפנייה
כלל ביטוח ופיננסים הטמיעה, בשיתוף B2SEE, מערכת לשיפור השירות, שיודעת לנתב את סיבת הפנייה, המידע והשירות לכלל הגורמים בארגון ● היקף הפרויקט: ארבעה מיליון שקלים
דלק מטמיעה פתרונות לניהול חוויית לקוח מותאמת אישית של סאפ
מטרת המהלך היא שיפור שביעות הרצון והיקף השימוש באפליקציה הסלולרית והגדלת ההכנסות ממוצרים נוספים מלבד דלק ● היקף ההשקעה מוערך בכמיליון שקלים
שיפור חוויית הלקוח: כך תעשו זאת נכון
מה הלקוח של ימינו רוצה? איך עונים על הרצונות שלו? ובמה זה שונה מאשר פעם? טור זה כולל כמה טיפים שיסייעו לכם לשווק ללקוח נכון ולגרום לו להישאר אצלכם
