ג'נסיס

הסכום מיועד לקרן החמישית של ג'נסיס, שלדבריה "תמשיך בדרכן של ארבע הקרנות הנוכחיות שלנו" ● הגיוס מגיע בתקופה בה שוק ההון שב להאיר פנים להיי-טק הישראלי

"לקוחות נמצאים בכל מקום: בטוויטר, פייסבוק ו-SMS - והם מצפים לתגובה מהירה מבעבר, של דקות ולא שעות או ימים", אמר וסלקה, סגן נשיא למכירות לאזור דרום אירופה והמזרח התיכון בחברה ● לדבריו, "מצב חדש זה מציב אתגרים לארגונים, אולם טומן בחובו גם תועלות"

"אנחנו רואים עוד ועוד פרויקטים בעולם מוקדי שירות הלקוחות קורמים עור וגידים בישראל", אמר בר-גיג, מנהל המכירות והשותפים העסקיים של אלקטל-לוסנט אנטרפרייז ישראל, נציגת ג'נסיס בארץ, בראיון לאנשים ומחשבים ● לדבריו, "היעד של ארגונים הוא ה-'מילניאנס' - אלה שהיו בני 18 ב-2000 וכעת יש להם שכר, הם עובדים הרבה, פעילים במדיה החברתית ומקוונים רוב שעות היממה" ● "השיחה עימה צריכה להיות חוצת ערוצים ובזמן אמת", אמר

"שירות לקוחות גרוע הוא עקב האכילס של ארגונים והוא הגורם להפלתם ולנטישת לקוחות", אמר קמוס, מנהל מכירות אזורי בג'נסיס ● הוא ציטט נתונים שמראים שארגונים לא מוכוונים טלפונים חכמים וציוצים בטוויטר, בעוד ש-"העתיד נמצא במדיה החברתית" ● לדבריו, "עולם שירות הלקוחות נדרש לשינויים דרמטיים, בגלל השינויים הטכנולוגיים בעולם"

שיחות עם שניים ממנהלי ג'נסיס, שהתקיימו במסגרת G- FORCE 2012 - הכנס השנתי של משתמשיה, שנערך בערב ראש השנה בברצלונה ● טום אגמאייר, מנהל המכירות העולמי: "חייבים לשנות את היחס ההיסטורי לפיו החברות הספקיות משקיעות מאות מיליארדי דולרים בפרסום, עשרות מיליארדים בשיווק ומיליארדים בודדים בלבד בשיפור השירות" ● מרין טה בוייג', מנהל צוות פיתוח מוצרים ושיווקם: "על החברות לפשט את מערכי מוקדי השירות שלהן, המהווים את נקודת המפגש של הלקוחות עם המותג בצורה החזקה ביותר"