אפוסטולוס קמוס
מרטין וסלקה, ג'נסיס: "ארגונים נדרשים לפגוש את הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים"
"לקוחות נמצאים בכל מקום: בטוויטר, פייסבוק ו-SMS - והם מצפים לתגובה מהירה מבעבר, של דקות ולא שעות או ימים", אמר וסלקה, סגן נשיא למכירות לאזור דרום אירופה והמזרח התיכון בחברה ● לדבריו, "מצב חדש זה מציב אתגרים לארגונים, אולם טומן בחובו גם תועלות"
אפוסטולוס קמוס, ג'נסיס: "מטרת העל של ארגונים היא להימנע משירות לקוחות גרוע"
"שירות לקוחות גרוע הוא עקב האכילס של ארגונים והוא הגורם להפלתם ולנטישת לקוחות", אמר קמוס, מנהל מכירות אזורי בג'נסיס ● הוא ציטט נתונים שמראים שארגונים לא מוכוונים טלפונים חכמים וציוצים בטוויטר, בעוד ש-"העתיד נמצא במדיה החברתית" ● לדבריו, "עולם שירות הלקוחות נדרש לשינויים דרמטיים, בגלל השינויים הטכנולוגיים בעולם"
