קרן שקד
"הטרנספורמציה הדיגיטלית היא מסע לטווח ארוך"
"הטכנולוגיה הדיגיטלית היא מנוף לביצוע השינוי הארגוני שמטרתו ליצור תהליכי עבודה וביזנס חדש; הדגש הוא על יצירת שינוי בכל רובד, ומדובר במסע לאורך זמן ולא בפרויקט חד פעמי", אמר רז הייפרמן, מנכ"ל משותף ב-Be Digital
"אנחנו מדינת חדשנות בגלל התעוזה שמוטמעת ב-DNA שלנו"
ביקשנו מבכירים בהיי-טק הישראלי לענות על שאלון, שעוסק בהם ובענף - וקיבלנו תשובות מעניינות ● אורחת המדור הפעם: פלורה לוין, מנמ"רית פרוטארום
קרן שקד, B-Pro: "החוכמה של ארגונים היא להיכנס לנעלי הלקוח"
"ארגונים שיודעים לעשות את זה טוב מייצרים את החדשנות הרבה ביותר ויתרונות מבדלים", אמרה שקד, מנכ"לית משותפת בחברה
קרן שקד, B-Pro: "ארגונים מפספסים את מה שהלקוח רוצה ומצפה לו"
"יש לטפל בעולם חוויית הלקוח כאשר ניתוח המידע אודותיו יסייע בכך", כך אמרה שקד, מנכ"ל B-Pro
לעשות "לייק" ל-CRM החברתי
ה-CRM החברתי מחבר בין עולמות שונים וחוצה מחלקות בארגונים ● הוא מבוסס על ה-CRM המסורתי אך משלב בתוכו תובנות חדשות המבוססות על הרשתות החברתיות, הבלוגים והמובייל ● אם עד היום מנהל השיווק היה זה שצריך לתת את הפתרונות להגדלת נתח המכירות של הארגון, היום גם על המנמ"ר מוטלת אחריות זו, כאשר עליו לספק את הפתרונות הטכנולוגיים ● רשמים מכנס CRM SM
קרן שקד, B-Pro: "ה-CRM המסורתי והחברתי עדיין לא מחוברים – אבל בסוף זה יקרה"
"ללקוח יש קול, וה-CRM החברתי הוא המגבר שלו", אמרה שקד - מנכ"ל משותפת בחברה, בכנס CRM SM ● לדבריה, "מנקודת המבט של מחלקות השיווק והמכירות, ה-CRM החברתי מהווה פוטנציאל עסקי. מנקודת המבט של ה-IT, התחום בחיתוליו ומהווה כאב ראש" ● "ה-IT הארגוני נדרש לחבר את שני עולמות ה-CRM. יש לסמן את מנהל השיווק בארגון כשותף לתהליך, אותו מוביל ה-IT", סיכמה
