קוסמוקום
בזק און ליין תטמיע מערכת רב-ערוצית של קוסמוקום במערך הטכנולוגי שלה; ההיקף: 4 מיליון שקלים
המערכת מאפשרת טיפול רב-ערוצי בדרכי הפניות המגוונות של לקוחות, כגון שיחות טלפון, וידיאו, צ'אט, דואר אלקטרוני, הודעות מתא קולי וגלישה משותפת ● את האינטגרציה יבצעו במשותף אנשי ה-IT של בזק און ליין ושל בזק בינלאומי, לצד אנשי קוסמוקום ● הפרויקט החל באחרונה, והשלב הראשון בעלייתו לאוויר צפוי בספטמבר הקרוב
פלאפון הטמיעה מערכת של קוסמוקום לניהול פניות של לקוחות בפרויקט בהיקף מיליוני שקלים
המערכת מטפלת בפניות של לקוחות וניתובן לנציג מתאים, לפי סיווגים שונים דוגמת שפה, נושא הפניה וזהות המתקשר ● היא מתממשקת לכלל מערכות ה-IT בפלאפון שיש בהן נתונים אודות הלקוחות של החברה ומאגדת את המידע הרלוונטי על הלקוח המתקשר בעת שיחתו עם נציג השירות
