עיריית פתח תקווה
רן שלום, מנמ"ר עיריית פתח תקווה: "ה-BI מסייע לשרת את תושבי העיר טוב יותר"
"בעזרת מערכות ה-BI, הדרג הניהולי בעיריית פתח תקווה מקבל החלטות טובות יותר", אמר שלום ● לדבריו, ה-BI אף מסייע להגדלת ההכנסות של העירייה ולמשוך אוכלוסיה חזקה לעיר ● הוא הוסיף, כי מערכות אלה עשויות לשפר את הקשר בין מחלקות הפיקוח השונות של העירייה
עיריית פתח תקווה הטמיעה כלי CA במוקד התמיכה לאזרחים בהיקף מאות אלפי שקלים
הפרויקט כלל יישום ITIL כמתודולוגיית שירות ראשית, באמצעות הטמעת מערכות תומכות שירותי IT מבוססי ITIL, והוצאת שירותי הלפ-דסק למיקור-חוץ ● במסגרת הפרויקט הוטמעו מערכות DSM-CA ב-1,200 תחנות קצה של העירייה הפזורות ב-120 אתרים עירוניים, וכן כלי Service Desk CA ● רן שלום, מנמ"ר העירייה: הפרויקט הביא לשינוי בתהליכי עבודה שונים בעירייה, לרבות תיעוד ניהול הידע הארגוני, שיפור השירות במוקדי התמיכה העירוניים והעברת קורסים וסדנאות לעובדי האגף
