יאיר אריאלי
הביטוח הלאומי הטמיע פתרון של אוויה לתפעול מוקדי שירות לקוחות
המוסד לביטוח לאומי מתמודד במהלך משבר הקורונה עם גידול חד בפניות הציבור, שהגיע למאות אלפי פניות ביום ● באמצעות פתרונות ניהול מוקדי השירות של אוויה ובשיתוף חברת ITNAVPRO הכפילו המוקדים פי שניים את המענה לשיחות הנכנסות מדי יום
ITNAVPro הטמיעה קונטקט סנטר במערך המוקדים של המוסד לביטוח לאומי
"המערכת כוללת יישום של טכנולוגיות מתקדמות שמטרתן הנגשה של השירות לאזרח במגוון רחב של ערוצים דיגיטליים", מציינים מוטי מסיכה, מנהל אגף יישומי גמלאות וכספית, וזוהר סתת, מנהלת חטיבת יישומי שירותי קצה, במנהל המחשוב במוסד לביטוח לאומי
ITnavPro תמכור ותטמיע בישראל את מוקדי השירות של NICE
ההסכם נועד לקדם את פעילותה העסקית בישראל של NICE בתחום פתרונות ההקלטה ● גורמים בשוק העריכו כי הוא יניב ל-ITnavPro גידול של עשרות אחוזים ומיליוני שקלים במכירות
"ארגונים נדרשים לעבור משירות טלפוני לחוויית לקוח דיגיטלית"
כך אמרה אנה מזור, מנכ"לית ITNAVpro ● לדבריה, "העשור הנוכחי מתאפיין בכך שהטכנולוגיה מניעה תהליכים עסקיים - אסור להגיע למצב בו גם 'מייבשים' את הלקוח וגם לבסוף הוא מנתק"
"מביאים פתרונות מאוזנים המשלבים אוטומציה ושירות אישי, לטובת שיפור חוויית הלקוח"
כך אמר יאיר אריאלי, סמנכ''ל מכירות ופיתוח עסקי, ITNAVpro ● לדבריו, "כדי להישאר מעודכנים, אנו מקפידים להישען על פתרונות מודרניים ובמקביל להיות ממוקדים בציפיות הלקוח המתפתחות"
מערכת שהוטמעה בממשל זמין תאפשר לנפגעי עבירות לקבל מידע; היקף הפרויקט: מיליוני שקלים
הנפגעים יוכלו לקבל את המידע מהרשויות השונות, בהן המשטרה, בתי המשפט ושירות בתי הסוהר - ממקור אחד ● המהלך הוא תוצאה של חוק שהתקבל בעניין, והוא בוצע על ידי ITnavPro
