המועצה לצרכנות

רבים מאזרחי ישראל עדיין לא הצטרפו לחבילות "הכול כלול" וממשיכים לשלם על הודעות ה-SMS שהם שולחים לפי תווים ● מרביתם לא יודעים שכשהם שולחים הודעה שכוללת יותר מ-70 תווים הם מחויבים בהודעה נוספת או יותר ● הצעת החוק החדשה מבקשת לקבוע ששליחת הודעת SMS תחויב לפי תעריף של הודעה אחת, בלי קשר למספר התווים בה

"הענקת פיצוי באמצעות דקות שיחה בחינם עלולה להיות ריקה מתוכן עבור חלק גדול מהלקוחות", טוענת המועצה לצרכנות ● בעזרת הקליניקה לתובענות ייצוגיות במרכז הבינתחומי הרצליה, הגישה המועצה התנגדות להסכם פשרה שהושג עם חברת הסלולר, במסגרתו הציעה לפצות לקוחות שנגבו מהם סכומי יתר, בדקות שיחה חינם ● אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות: "אנו חייבים להבטיח, כי ההליך לא יסתיים בקול ענות חלושה ומבלי שהובטח מיצוי זכויות הצרכנים שנפגעו"

מאז 2006 חל גידול של 600% במספר תלונות הצרכנים - מ-2,072 אז ללא פחות מ-14,413 תלונות בשנת 2011, קובע המשרד בדו"ח שפרסם ● על פי נתוני המשרד, 27% מהתלונות נמצאו מוצדקות - עלייה של 2% לעומת 2010 ● מרבית הפניות הן בנושאי חשבוניות, דוגמת חיוב שלא על פי תנאי ההסכם, חיוב בגין שירותים שלא נתבקשו ואי מתן החזר כספי בגין חיובי יתר

מנתוני המועצה עולה, כי ב-2011 חלה עלייה של 11.2% בכמות התלונות שהוגשו בתחום התקשורת לעומת 2010 ● לפי הדו"ח, מרבית התלונות עוסקות בביטול עסקה וחיוב יתר ● עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה לצרכנות: "הגידול העצום בתלונות בשנה החולפת נובע מחיזוק התודעה הצרכנית של הציבור שעליו לעמוד על מימוש זכויותיו"

מנכ"ל המועצה, רפאל פלד, תקף הבוקר (ד') את חברות הסלולר ואמר, כי "כולנו מתהלכים בתחושות של זעם ותסכול מול ההתנהלות שלהן, ומרגישים שהן אוהבות לספור את הכסף שלנו ולא אוהבות לספור אותנו" ● לדבריו, "המרה של שלוש דקות שיחה ביום מטלפון נייד לנייח תגרום לחברות הסלולר להפסד הכנסות של מיליארד שקלים בשנה" ● בחברות הסלולר סירבו להגיב