היחידה לשיפור השירות הממשלתי לאזרח

האם זאת הטכנולוגיה, או גם מנהלי המשרדים - אלה שמקבלים את ההחלטות על התהליכים הארגוניים שמסייעים בהפעלתה? איך מגבירים את שביעות הרצון של האזרח משירותים אלה? תובנות בעקבות הדו"ח של היחידה לשיפור השירות