בנק לאומי
בנק לאומי מציע: שיפור השירות באמצעות מחשב לוח
מהבנק נמסר כי "השירות נועד לשדרג את חווית הלקוח בסניף, לקצר את התורים ולתת שירות מהיר ויעיל ללקוח" ● הפעולות הניתנות לביצוע באמצעות מחשב הלוח הן הפקדה לפיקדון, הזמנת פנקסי צ'קים, הפקדה לחיסכון, הזמנת כרטיסי אשראי, הוראות קבע, ביטולי צ'קים, העמדת מסגרות אשראי ועוד ● עד סוף שנת 2011 השירות יופעל ב-30 סניפים ברחבי הארץ
ד"ר יוסי בהגון, שירותי בריאות כללית: "לא קל לייצר אינטימיות בערוץ דיגיטלי קר"
ד"ר בהגון, מנהל רפואה מקוונת בכללית, דיבר בפאנל שדן בהשפעת האינטרנט הרב-ערוצי על ביצועי ארגונים בישראל ● לירן דן, סמנכ"ל בחברת החדשות של ערוץ 2: "אנו יוצרים מעגל הכולל את האינטרנט, הטלוויזיה ואת הערוצים החברתיים, ומנצלים את פייסבוק ליצירת טראפיק לאתרי מאקו ורשת"
תחרות מצטייני האתרים 2010: לאומי טרייד שוב אלוף האלופים
בטקס הכתרת זוכי התחרות השנתית, שנערך היום (א'), זכה שוב לאומי טרייד בגביע האתר הנבחר ● בנק הפועלים זכה בקטגוריית בנקאות מקוונת ובתארים האתר בעל השימושיות וחווית המשתמש הטובות ביותר, והאתר בעל יישום הסלולר הטוב ביותר ● עידו לוי, יו"ר חבר השופטים: "גולת הכותרת של התחרות הייתה השפעת האינטרנט הרב-ערוצי על ביצועי ארגונים מובילים בישראל" ● דיווח נרחב
בנק לאומי מכפיל את ההשקעה בשיווק באמצעות רשתות חברתיות
הבנק צפוי להשקיע ב-2011 בתחום 12.5 מיליון שקלים ● ההשקעה תופנה בעיקר לפיתוח היישומים והמערכת בתחום, והיא מהווה קצת יותר מרבע מסך תקציב השיווק הכולל של הבנק לשנה הבאה
בנק לאומי פיתח יישום המאפשר לזהות מתחזים מוכרים בזמן שיחה – וכך למנוע פריצה לחשבונות
היישום, שאף זכה בפרס מטעם Speed Technology Magazine, מבוסס על טכנולוגיה לזיהוי דובר ביומטרי מתוצרת פרסיי הישראלית ● קיומו מתבסס על פיתוח לוגיקת החלטה חכמה, המביאה בחשבון מגוון פרמטרים המשתנים לאורך השיחה ● יצחק מלאך, ראש מערך תפעול ומנהלה בלאומי: "הזכייה בפרס היוקרתי מדגימה כיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיה המתקדמת ביותר לטובת הלקוח"
סימקס הטמיעה מערכת ניהול פניות לקוחות בבנק לאומי; ההיקף הכספי: מאות אלפי שקלים
המערכת הוטמעה במוקד פניות הציבור של הבנק, והיא מנהלת את כל פניות הלקוחות, החל מיצירת הקשר של הלקוח עם המוקד ועד לסגירת הפניה ● כמו כן, מטפלת המערכת בפניות המגיעות מבנק ישראל, וכוללת דו"חות המתואמים לדיווח הנדרש על ידו
איציק מלאך, חבר הנהלת בנק לאומי: "השימוש בכלי בנקאות מקוונת טוב גם לבנק – וגם ללקוח"
"השימוש בערוצי ההתקשרות הדיגיטליים בבנק לאומי הוא מצב של Win-Win קלאסי: הלקוח חוסך מאות שקלים בשנה, ואנו יכולים להציע לו יותר שירותים, ומסביב לשעון", אמר מלאך ● בהתייחסו לרשתות החברתיות אמר, כי בשנה החולפת עלה השימוש בהן יותר מאשר במייל, וכי "השחקנים בעולם הבנקאות נדרשים לראות כיצד לנצל פלטפורמה חדשה זו לצרכיהם"
