אופיר בר אוריין

במסגרת הפרויקט הוחלפו מערכות טלפוניה שפעלו בבנק המרכזי במשך עשור ● המערכות החדשות מאפשרות עבודה בפרוטוקול SIP, הפקת דו"חות, וניהול, שליטה ובקרה על מוקדי השירות

"השירות ללקוח מתבסס בימינו לא על ערוץ אחד אלא על רב ערוציות - הוא יכול, למשל, לפנות באינטרנט ולהמשיך מאותה הנקודה מול נציג השירות במוקד הטלפוני", אמר בר אוריין, מנהל חטיבת התקשורת של החברה ● איך עושים את זה?