אדוונטק תפעיל מרכז תמיכה ללקוחות סאפ ישראל

אדוונטק טכנולוגיות, בשיתוף סאפ (SAP) העולמית, הקימה מרכז תמיכה מתקדם שיתמוך בלקוחות סאפ החדשים בישראל עבור פתרונותיה, למעט SAP Business One. אדוונטק קיבלה הסמכה רשמית מסאפ לאחר שעמדה בסטנדרטים הטכנולוגיים והיישומיים הנדרשים.

אדוונטק מוסמכת לספק פתרון כולל ללקוחות חדשים, לרבות מכירת רישיונות תוכנה, יישום ואספקת שירותי תוכנה. מרכז התמיכה כולל צוותי מומחים, אשר זמינים למתן תמיכה העומדת בתנאי ה-SLA הנהוגים בסאפ. כך, מספקת החברה גישה מכל מקום בעולם למערכת סאפ לפתיחת קריאה וקשר מול מרכז התמיכה. המדובר בתהליך שקוף לחלוטין עבור הלקוח, כאשר פתיחת הקריאה מתבצעת עם המשתמש האישי שלו, דבר שעד היום עבד ללא מערכות נוספות או חיצוניות.

מעבר לשקיפות ואופי התמיכה נוספו אפשרויות נוספות, בהן נגישות מלאה למרכז התמיכה, זמינות נותני שירות בשפה העברית, אפשרות לביצוע אסקלציה מהירה ללא ביורוקרטיה מיותרת וצוות מומחים אשר הוכשרו והוסמכו למתן תמיכה המאופיינת בסטנדרטיים הגבוהים של סאפ העולמית.

אורן קאשי, סמנכ"ל טכנולוגיות סאפ, המנהל את מרכז התמיכה, אמר כי "מרכז התמיכה שהקמנו באדוונטק הוא חדש באופן פתיחת הקריאות על ידי הלקוחות ומתן השירות. מתחילת תהליך ההסמכה מול סאפ עמדה לנגד עינינו החשיבות לגמישות וקלות הטיפול בקריאות לקבלת שירות על ידי הלקוחות".

מיקי מגדל, מנכ"ל סאפ ישראל, אמר כי "אדוונטק, כשותף בכיר שלנו בישראל, מוכיחה הלכה ולמעשה את המקצוענות של שתי החברות במתן שירותים מתקדמים ותמיכה בלקוחות לאורך כל מחזור חיי המערכת בארגון, החל ממכירת רישיונות התוכנה, וכלה ביישום ובתמיכה".