אדוונטק הטמיעה מערכת ניהול לטכנאי השטח של 013-נטוויז'ן; ההיקף: מיליון שקלים

אדוונטק סיימה פרויקט להטמעת מערכת ניהול של קליקסופטוור ב-013-נטוויז'ן. המערכת, "פורטל טכנאים", מיועדת לטכנאי השטח של החברה. היקף הפרויקט נאמד במיליון שקלים.

המערכת שהוטמעה מתממשקת למערכות ה-CRM והתפעול הארגוניות ומאפשרת לטכנאים לקבל, באמצעות מכשירים ניידים, משימות והוראות עבודה. כמו כן, היא מאפשרת להם לדווח בזמן אמת, בלחיצת כפתור, על פעולות המבוצעות באתר הלקוח.

מ-013-נטוויז'ן נמסר, כי המערכת מאפשרת לה לשפר את השירות ללקוחות, לקצר את זמני התגובה ולייעל את פעילותו השוטפת של מערך הטכנאים בחברה, תוך בקרה שוטפת על מתן מענה לתקלות וקריאות שירות בזמן אמת.

לדברי רפי פורן, סמנכ"ל התפעול של 013-נטוויז'ן, "המערכת סייעה לנו לשפר באופן משמעותי את גמישות המענה ללקוחות. מערכי המכירות וההתקנות יכולים כעת להציע ללקוחות מימוש התקנה בזמני מענה קצרים ולהתמודד טוב יותר עם הבקשות שלהם לשינוי מועדי התקנה. כמו כן, המערכת קיצרה באופן משמעתי את זמן השהייה של הטכנאי בבית הלקוח ואת זמן הטיפול בבעיות השונות".