האם אמזון מאכזבת את לקוחות ה-Prime שלה?

אמזון (Amazon) השיקה בשבוע האחרון לא מעט מכשירים חדשים, כולל טאבלט זול במיוחד ושני טאבלטים בתצורה גבוהה יותר ממה שהציעה עד היום, ואותם אף הגדירה כהתקנים החדשים הטובים ביותר שהשיקה עד היום. אבל למרות החגיגות, ספגה החברה גם ביקורות לא מעטות על ההשקה.

אחת הביקורות הנוקבות ביותר שייכת לאנליסט בן שכטר מחברת המחקר מקיורי ריסרץ' (Macquarie Research) שטען שהחברה שלו מבולבלת ואף מתוסכלת ממדיניות החומרה של אמזון.

את עיקר הביקורת הפנה שכטר אל העובדה שאמזון לא מחברת מספיק חזק בין החומרה שהיא מוכרת לבין מועדון הלקוחות שלה – Prime – שעלותו השנתית היא 99 דולר. "אנחנו מתוסכלים מכך שאמזון לא נותנת לחברי Prime יותר הטבות המתייחסות לחומרה, כגון מחירים נמוכים יותר, משלוח מוקדם יותר ותכנים בלעדיים נוספים. במקביל היא לא עושה מספיק כדי לדחוף את משתמשי החומרה שלהם להפוך לחברים במועדון, לפחות לא ישירות", הוא כתב.

שכטר בעצם טוען שאמזון לא עושה מספיק כדי למקסם את הרווחים שלה ממוצריה, וזאת למרות שלפי מחקרים אנשים שברשותם מכשירים של אמזון רוכשים בסכום שנתי כפול בחנויות המקוונות של החברה, לעומת אנשים שאין ברשותם מכשירים – כ-1,450 מול 725 דולר בממוצע. ההכפלה הזו קיימת גם בקרב משתמשי המכשירים של אמזון: חברי מועדון מוציאים כפול באופן שנתי לעומת אלה שאינם חברי מועדון.

האנליסט אף מצא חיזוק לטענותיו בדברים שהחברה עצמה מסרה בעת הציגה את המוצרים החדשים. "הנתח היחסי של האנשים שרוכשים את המכשירים שלנו וכבר שייכים למועדון החברים, אינו גדול כמו שאתם חושבים. אנחנו מוכרים חלק ניכר מהטאבלטים שלנו ללקוחות שאינם חברי Prime. מספר גדול מאוד. האם אנו מקווים שהם יהפכו לחברי מועדון? כמובן. אבל זה לא תמיד קורה", אמר בהשקה דייב לימפ, סגן נשיא בכיר באמזון.

נקודה אחרת שמטרידה את שכטר בנוגע לאמזון היא העובדה שהיא אינה מספרת האם היא עובדת על מוצרי וירטואליזציה ומציאות רבודה. "למרות שלא ציפינו למשהו מאמזון בתחום הזה השנה, אנחנו רואים שרוב השחקנים הטכנולוגיים על פני הכוכב הזה נעים קדימה, ואנחנו כן מצפים מאמזון שהיא תעבוד על משהו", הוא כתב.