ביל מאליק, גרטנר: "מנמ"רים – הקשיבו רק ללקוחות, והתעלמו מהנחיות ההנהלה"

"חשוב לחסוך בהוצאות בכלל, ובהוצאות ה-IT בפרט, אולם אסור לחתוך בפרויקטים ואין לפגוע בתהליכים העסקיים של הארגון דרך צמצום תקציבי ה-IT. גוף יכול להסתדר בלי יד, אולם אסור בתכלית האיסור לפגוע בפעולתו התקינה של הלב" – כך אמר לאנשים ומחשבים ביל מאליק, מנהל מחקר בכיר בגרטנר. מאליק היה מדוברי המפתח של הכנס שערכה גרטנר המזרח התיכון בשבוע שעבר.

מאליק סיפר, כי בעבר, בהיותו יועץ עצמאי, קיצץ אחד מלקוחותיו את תקציב ה-IT שלו ב-80%, אלא שההחלטה התגלתה כחרב-פיפיות: "היכולת לפרוץ למערכי המיחשוב בארגון הפכה לקלה, לא הייתה בקרה על גניבות פנימיות וכמות הנפילות של המערכות הביאה לאובדן לקוחות בקצב מסחרר. מהר מאוד החזיר המנכ"ל את עובדי ה-IT שפוטרו, אבל הנזק כבר נעשה ומחירו היה גבוה".

אז מה נדרש מהמנמ"ר לעשות בימים אלה?
"לבחון האם באמת מיקור-חוץ יוכל להוזיל עלויות. בניגוד למה שספקיות מיקור-החוץ מבטיחות – זה לא תמיד נכון. עצתי החשובה ביותר היא להקשיב רק למשתמשים הפנימיים וללקוחות החיצוניים, ולהתעלם מהנחיות ההנהלה. הלקוחות יודעים הכי טוב כיצד ה-IT מסייע להם. השטח תמיד צודק. בסופו של תהליך, ההנהלה תביע את תודתה למנמ"ר על שפעל כך.

המלצה נוספת שלי היא להקפיא רכש של מוצרים, אבל לא לפגוע בתהליכים. ארגון יסתדר היטב, ולכל הפחות בסדר, עם גרסאות לא מעודכנות של תוכנות, אבל עסקיו ייפגעו באורח רציני אם התהליכים העסקיים לא יתפקדו כיאות.

ההמלצה החשובה מכל לציבור המנמ"רים היא להיערך ליציאה מהמיתון: להשקיע בשדרוג התשתיות של הדטה סנטרים, אולי אפילו לשקול בניית מרכזי מיחשוב חדשים, ירוקים וחסכוניים, כאלה המנצלים את החומרה והנדל"ן באופן טוב יותר מהמצב כיום. משבר הוא הזמן להשקיע בהדרכות, לבחון כיצד ניתן לנצל בצורה יעילה יותר את היישומים הקיימים. זה הזמן להתרווח על הכיסא ולעסוק בבחינת היישומים העתידיים שיפותחו, תוך חיבור שלהם להיבט העסקי. מתישהו ב-2010 הרי נצא מהמיתון ואז ה-IT ישמש כנדבך תחרותי בעסק".

מהן המגמות הטכנולוגיות שעולם ה-IT חווה כיום?
"הווירטואליזציה הופכת למיינסטרים, וניתן לנצל טכנולוגיה זו לצמצום העלויות בכלל, לא רק בעת משבר. ניהול ה-IT כעסק נמצא כיום בשלב בשלות, מנמ"רים הם מנכ"לים של ארגוני ה-IT, והם כבר אחרי השלב בו הטמיעו כלי שו"ב לתפעול מערכי המיחשוב שברשותם.

בתחום הדטה-סנטרים, אנו רואים לקוחות משקיעים כמה שיותר משאבים בעולם האחסון. אם בניצול יעיל של מערך האחסון, אם בניהול האחסון ואם בהטמעת טכנולוגיות של מניעת שכפול ועוד.

העולם הולך, אפילו אם זה באופן איטי מהצפוי, לתוכנה כשירות, SaaS, למכונות וירטואליות, לעבודה מרחוק. הדגש הוא על מירב המידע על גבי כל רכיב נתיק. זוהי אחת המהפכות החשובות ביותר שחווינו בעשרים השנים האחרונות. כמובן שנדרש לשים דגש על היבטי אבטחת מידע".

גרטנר עדכנה את התחזית לגבי הוצאות ה-IT ב-2009

בתוך כך, גרטנר עדכנה את התחזיות שלה לגבי היקף ההוצאות בתחום ה-IT ברחבי העולם ל-2009: עתה חוזה החברה, כי אלה צפויות להסתכם ב-3.2 טריליון דולרים – ירידה של 6% לעומת הוצאות של 3.4 טריליון ב-2008. ההיחלשות המתמשכת בהוצאות ה-IT נובעת, לדברי החברה, מהמצב הכלכלי בשילוב עם ההשפעה של התנודות בשער החליפין. שילוב זה גרם לגרטנר להנמיך את התחזית שלה ל-2009. בתחזית שביצעה ברבעון הראשון של 2009, בחודש מרץ, חזתה חברת המחקר, כי הוצאות ה-IT בשנת 2009 ירדו ב-3.8%.

בגרטנר חוזים, כי כל ארבעת המגזרים העיקריים של ה-IT – חומרה, תוכנה, שירותי IT וטלקומוניקציה – יחוו ירידה בהוצאות, מה שלא קרה במיתון של 2001. מגזר החומרה יחווה ב-2009 את הירידה התלולה ביותר, כאשר ההוצאות צפויות לרדת ב-16.3%. מגזר התוכנה יראה ירידה קלה, כאשר ההוצאות צפויות לרדת ב-1.6%.