כרמלה אבנר, התיקשוב הממשלתי: "כדי להיות רלוונטית, על הממשלה להגיב מהר על בסיס חדשנות טכנולוגית"

"יש לא מעט דוגמאות בהיסטוריה לארגונים שלא הבחינו כי המציאות השתנה – והפכו ללא רלוונטיים. על מנת שהממשלה תמשיך להיות רלוונטית, עליה להגיב במהירות לצרכי הציבור – ולהתבסס על חדשנות טכנולוגית", כך אמרה כרמלה אבנר, הממונה על התיקשוב הממשלתי במשרד האוצר.

אבנר דיברה במסגרת סיור שערך היום (ה') פורום C3 מקבוצת אנשים ומחשבים בבית ממשל זמין בקרית הממשלה בירושלים. לדבריה, סקר שנערך באחרונה בקרב 700 פקידי ממשלה בכירים, העלה כי הנושא העומד בראש בסדר העדיפויות שלהם, לצד הפער החברתי והשינויים הטכנולוגיים, הוא הבנה טכנולוגית. "חסרה להם ההבנה הטכנולוגית – הלא כלים", הדגישה.

"טכנולוגיה זה לא לקחת את הקיים ולשפר אותו", הסבירה. "טכנולוגיה משנה לגמרי את הדרך בה ארגונים ואנשים פועלים וחושבים. כך, למשל, הדואר המסורתי מול הדואר האלקטרוני. הטלפון החכם, שאינו רק ובעיקר לא טלפון. Waze, שמנפיק את חוכמת ההמונים האולטימטיבית. הטכנולוגיה משנה את התקשורת המסורתית, ואת הדרך בה הציבור צורך תקשורת. יש תקשורת עוצמתית, הכוללת בלוגים, פורומים ופעילות חברתית עניפה ברשתות. קצב החיים השתנה".

"ארגונים שלא יידעו להבין משמעות טכנולוגית, לא ישרדו", קבעה אבנר. "להזכירכם, קודאק (Kodak) היו הראשונים להמציא את המצלמה הדיגיטלית וכיום, בשל פרשנות שגויה של המציאות, הם פועלים לפשיטת רגל תחת סעיף 11 של החוק האמריקני. אם הממשלה תישאר באזור הקיפאון, היא תהפוך ללא רלוונטית".

כאשר מתבוננים בחדשנות טכנולוגית, אמרה אבנר, "מתמקדים בשלושה היבטים: הבאת יעילות תפעולית, הנפקת ערך מוסף תחרותי – היוצרת איכות שירות ופרסונליזציה, ו-Blue Ocean – להמציא את עצמנו מחדש".

החדשנות הטכנולוגית, אמרה אבנר, טומנת בחובה הזדמנות וסכנה. "יש טכנולוגיות שחייבות להיות לנו, למשל פסגת הטכנולוגיה בכל עולם אבטחת המידע. מנגד, יש טכנולוגיות שאל לנו להיות בהן, כמו למשל בעולם היישומים לסלולר – כאשר עוד לא החליטו איזה פרוטוקול יהווה תקן לתחום".

אבנר סיימה באומרה, כי "לצד הטכנולוגיה, נדרשת הממשלה גם לשינוי תפיסתי ותרבותי. הדבר לא פשוט ליישום, אולם הנכונות קיימת".