קונסיסט משיקה מודולים חדשניים במערכת ניהול תקשורת הלקוחות בארגון

בכנס KMDM שבו הציגו חברות מובילות בתחום ניהול ידע מסמכים, הציגה קונסיסט טכנולוגיות מקבוצת קונסיסט, יכולת חדשנית בעולם חוויית הלקוח הדיגיטלית המאפשרת להנגיש מסמכים ללקוח בהתאמה לפלטפורמת המובייל.

קונסיסט טכנולוגיות המפתחת את מערכת PB Digital המנהלת את כל התקשורת של הארגון עם לקוחותיו, החל מטפסים, חשבוניות, פוליסות ועוד, משיקה מודולים חדשניים במערכת המאפשרים ללקוח לקבל מסמך באמצעות מסרון לנייד, באופן המותאם לתצוגת מסך הסמארטפון שלו. כך ייהנה הלקוח מחוויית לקוח פרסונלית המותאמת למכשיר שבו הוא בוחר לקבל את המידע. כתוצאה מכך, טבלאות או גרפים עמוסים שהינם קריאים בפלטפורמת ה-Web יעברו טרנספורמציה המותאמת להצגה בטאבלט או בסמארטפון.

שמעון עמית, מנהל פיתוח עסקי בקונסיסט טכנולוגיות המפתחת ומשווקת את מערכת PB Digital מקבוצת קונסיסט שהציג והדגים את היכולת החדשנית בכנס, אמר "מסקר שנערך לפני כשנה, עלה כי 88% מהלקוחות מתנים את המשך הישארותם כלקוחות בכך שהמידע יונגש להם, באותה נוחות ויעילות, בכל מכשיר שבו יבחרו לצרוך אותו, מכאן שהנושא הפרסונלי הוא קריטי לשמירה על נאמנות הלקוח. נקודת המוצא היא שהלקוח הוא המרכז, ולכן הוא צריך לקבל את המידע במינימום מאמץ ובמקסימום יעילות, ומה שהוא יכול לקרוא ביתר קלות בדסקטופ לא בהכרח יהיה קריא במסך הסמארטפון. המערכת שלנו יודעת לספק את המענה בדיוק בנקודה הזו, וכך להבליט או להצניע אלמנטים מסוימים בטקסט על מנת שהמסמך יהיה כמה שיותר אינטואיטיבי וקל לקריאה ולהבנה עבור הלקוח".

קונסיסט טכנולוגיות המפתחת ומשווקת את PB Digital היא חלק מקבוצת קונסיסט העוסקת בפיתוח, שיווק ויישום של מערכות תוכנה בתחומי הפינטק, הפיננסים, הבנקאות ותחומים מגוונים נוספים. קונסיסט היא חברה בינלאומית הפועלת למעלה מ-40 שנה ומונה למעלה מ-1,000 עובדים בעולם, כשליש מהם בקונסיסט ישראל.

PB Digital הינה מערכת ניהול תקשורת לקוחות (CCM) מתקדמת, שבין לקוחותיה נמנים חברות מהמובילות בארץ ובעולם במגוון תחומים, כגון: בנקאות, ביטוח, תעשייה, שירותים, ממשל וביטחון. המערכת מאפשרת לכל זרוע בארגון להפיק מידע רלוונטי ולהפיץ אותו ללקוח באמצעות מסמך מותאם אישית במגוון ערוצי הפצה – במחשב, בטאבלט, בסמארטפון ועוד.

הייחודיות במערכת של PB Digital היא ביכולת פורצת הדרך שלה לייצר תשתית אחת שמאפשרת להפיק ולשנע מיליוני מסמכים בו זמנית, באותו פורמט ובהתאמה אישית ללקוח, וכך לייצר חוויית לקוח דינאמית ואינטראקטיבית. PB Digital מסייעת לארגונים בטיפוח ושימור הקשר עם הלקוח בכל מהלך חייו כלקוח, וכפועל יוצא מכך ארגונים מדווחים על נאמנות לקוח גבוהה יותר ואף גידול בסל המוצרים של הלקוח בזכות שימוש במערכת.

לאתר החברה לחצו כאן.