Rimini Street קובעת שוב סטנדרט פרימיום להתחייבויות לרמת שירות בתמיכה בתוכנות עסקיות
החברה מובילה את התעשייה בהתחייבות לזמן המענה הקצר ביותר ובשירותי תמיכה זוכי פרסים
Rimini Street, הספקית המובילה בעולם של שירותי תמיכה עצמאיים לתוכנות עסקיות הכריזה כי הנהיגה הסכמי רמת שירות (SLA) חדשים המגיבים טוב יותר – זמן תגובת מהנדס מובטח של 15 דקות או פחות עבור אירועים קריטיים בדרגת עדיפות 1 (P1) וזמן תגובת מהנדס של 30 דקות עבור אירועים דחופים בדרגת עדיפות 2 (P2).
החברה כבשה כבר את העמדה המובילה בתחום כאשר ב-2005 הציגה זמן תגובת מהנדס מובטח של 30 דקות, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע ו-365 יום בשנה עבור אירועים בדרגה P1. התחייבות חוזית חדשה ומשופרת זו של Rimini Street מעלה שוב את הסטנדרט המקובל בתעשייה עבור שירות ברמת פרימיום. כל הלקוחות החדשים והקיימים ייהנו מרמת שירות מובטחת זו באופן מידי .
מורשת של שירות לקוחות ברמת היענות גבוהה ביותר
סיסמתה של החברה, Engineered for Support ("מתוכננת לתמיכה"), משקפת את אופייה של Rimini Street, אשר נוסדה לפני עשור והגדירה מחדש את תחום התמיכה בתוכנות עסקיות באמצעות שימוש בבסיס רחב הרבה יותר של שירותי פרימיום כלולים ושל שירות הפועל על פי מודל היענות גבוה ביותר – וכל זאת בחיסכון של 50% בהשוואה לתמיכה השנתית הסטנדרטית של אורקל (Oracle) ושל סאפ (SAP).
בלבו של מודל השירות הייחודי של Rimini Street, ניצבים מהנדסי התמיכה הראשיים (Primary Support Engineer – PSE) המוקצים לכל לקוח.
המהנדסים הראשיים הם בעלי ניסיון ממוצע של 15 שנים, וכיום הם מעניקים תמיכה לפעילות הגלובלית של הלקוחות ביותר מ-90 מדינות. כאשר הלקוחות פונים לקבלת שירות, הם מקבלים גישה ישירה למומחה הייעודי המטפל בהם. מהנדסי התמיכה הראשיים של Rimini Street זוכים לתמריצים המבוססים על רמת ההיענות שלהם ועל שביעות הרצון של הלקוחות, וצוות השירות הגלובלי של החברה (GSD) ממשיך לקבוע שיאים חדשים לפי שני מדדים אלה.
זמן התגובה הממוצע של צוות ה-GSD של Rimini Street עומד על פחות מחמש דקות, וחברי הצוות זוכים לציון ממוצע של 4.8 מתוך 5 בסקרי שביעות רצון אשר נערכו בשנה האחרונה בקרב יותר מ-4,500 לקוחות.
מודל השירות של Rimini Street, המתאפיין ברמת היענות גבוהה ביותר, והמהנדסים המנוסים של החברה, זכו בפרסים רבים עבור השירות המצוין שהם מעניקים ללקוחות החברה.
שלווה נפשית לצד רמת היענות גבוהה יותר
בתקופה האחרונה זכתה החברה בשלושה פרסים יוקרתיים בתחומי שירות הלקוחות והתמיכה, כולל פרס Silver Stevie המוענק למחלקת שירות הלקוחות של השנה – השנה החמישית ברציפות שבה זוכה Rimini Street בפרס בקטגוריה זו – ובשני פרסי "גשר הזהב" המוענקים לצוות שירות הלקוחות של השנה ולמחלקת טכנולוגיית המידע של השנה.
"היענות טובה יותר היא אחד המאפיינים הקריטיים ביותר כאשר מדובר בתמיכה בתוכנה עסקית, ובייחוד כאשר מדובר באירוע דחוף ברמת P1, שפירושו כי המערכות של הארגון מושבתות והפעילות שלו סובלת מפגיעה חמורה", אמרה רבקה ווטרמן, סגנית נשיא ב-Nucleus Research.
"נוכחנו לדעת כי המודל ההנדסי הייעודי של Rimini Street יוצר הבדל אמיתי בפתרון תוך פרק זמן קצר משמעותית בהשוואה לתמיכה המסורתית של הספק, וזמן התגובה המובטח של 15 הדקות של Rimini Street לאירועים בדרגה P1 מעניק ללקוחותיה שלווה נפשית רבה יותר לצד רמת היענות גבוהה יותר".
"הענקת שירות מצוין ברמת היענות גבוהה במיוחד הוא הלהט והעדיפות העליונה שלנו, וארגון ה-GSD שלנו מחויב לרמת ביצוע מדויקת ויוצאת דופן ההופכת הבטחה זו לאפשרית", אמר בריאן סלפקו, סגן נשיא בכיר לשירות גלובלי ב-Rimini Street.
"Rimini Street פועלת תמיד באופן אגרסיבי במטרה לספק פתרונות תמיכה חדשים וחדשניים, ודרכים לשפר עוד יותר את מחויבויות השירות שלנו. מחויבותנו להעניק את שירות הפרימיום הטוב ביותר בתחום היא עדות נוספת לתשוקתנו להעניק שירות. אנו מאפשרים ללקוחותינו להתמקד ביוזמות אסטרטגיות יותר באמצעות טיפול בהיקף נרחב יותר של צורכי תחזוקת התוכנות העסקיות שלהם, לצד מחויבות לרמת שירות שאין שנייה לה וביצוע ברמת היענות עילאית".
Rimini Street היא המובילה העולמית באספקת שירותי תמיכה עצמאיים לתוכנות ארגוניות.
מאז 2005, מגדירה החברה מחדש את תחום שירותי התמיכה לחברות, בתכנית חדשנית ועטורת פרסים המאפשרת לבעלי רישיונות של אורקל ושל סאפ לחסוך עד 90% מעלויות התמיכה הכוללות שלהם.
הלקוחות יכולים לשמור על גרסת התוכנה שברשותם ללא צורך בשדרוגים כלשהם במשך תקופה של 15 שנים לפחות. למעלה מ-1,450 חברות גלובליות, חברות המופיעות ברשימת הפורצ'ן 500 (Fortune 500), חברות בסדר גודל בינוני וארגונים הפועלים במגזר הפרטי ממגוון רחב של תחומים בחרו ב-Rimini Street כספקית התמיכה העצמאית הנאמנה עליהם.
