האצה דיגיטלית – חדשנות היום, עבור העתיד לבוא

ברוכים הבאים לעידן ההאצה הדיגיטלית. אם נחשוב לרגע על תחילת 2020, טרום מגיפת הקורונה, העולם היה שונה מאוד מהיום: עבודה מרחוק הייתה נחלת בודדים ובנסיבות מיוחדות; פגישות עבודה ברובן היו פנים אל פנים, גם אם נדרשו טיסות לקצה השני של העולם; ביקורים אצל הרופא היו כרוכים ברובם בהגעה למרפאה, ולא במפגשים וירטואליים; ההוראה במוסדות להשכלה גבוהה בוצעה בעיקר בכיתות בקמפוסים ורק מעט קורסים היו מקוונים; כנסים ואירועים התקיימו באולמות; חלק ניכר מהקניות בוצעו בחנויות וקניונים, ורק חלק במסחר אלקטרוני; בקיצור – תוך קצת יותר משנה ואנו פוגשים עולם שונה. במהלך השנה הזו ארגונים היו עסוקים במידה רבה בהישרדות ובמאמץ לסגור פערים ולהתמודד עם הקצב המהיר של השינויים.

השנה הקרובה חייבת להיות שונה – מתקופת הישרדות לתקופה מחודשת של צמיחה. הטרנספורמציה הדיגיטלית היא אחת הפלטפורמות החשובות לשינוי הזה. שיטת התכנון הרב שנתי, לרוב שלוש שנים, צריכה להיות מוחלפת בשיטות עבודה גמישות (Agile) ובמודלים עסקיים חדשניים, כדי לתמוך בהאצה בתהליך יצירת הערך. במילים אחרות – בשנה הקרובה על הארגון להאיץ את הטרנספורמציה שלו. נקרא לזה עידן ההאצה הדיגיטלית.

אינפוגרפיקה. ממצאי הסקר של פירמת הייעוץ וראיית החשבון BDO

BDO, פירמת הייעוץ וראיית החשבון מהמובילות בעולם, ביצעה סקר בקרב כ-500 מנהלים בכירים, באמצעות Rabin Research Company. הסקר בוצע בקרב ארגוני Middle Market בארה"ב, חברות שמחזור המכירות שלהן נע בין 100 מיליון דולר ועד 3 מיליארד דולר. מעל מחצית מהמשתתפים ציינו שהם מתכוונים להאיץ את המיזמים הדיגיטליים שלהם, שחלקם בתהליכי ביצוע וחלקם חדשים. המגיפה והשלכותיה הכלכליות הביאו אותם לבחון מחדש את תכניותיהם ולהקצות משאבים להאצת המיזמים הדיגיטליים. הסקר אמנם בוצע בארה"ב, אבל מסקנותיו רלוונטיות מאד לשוק ולארגונים בארץ. 

צעדים שארגונים מבצעים

מהסקר עולה שארגונים מבצעים אוסף של צעדים לשיפור מצבם הדיגיטלי. התרשים מציג את הצעדים שהארגונים מתכוונים לבצע והאחוז מבין המשתתפים בסקר שציינו מהם הצעדים: שינויים ארגוניים לשיפור הגמישות (Agility); השקעה בשיפור הכישורים הדיגיטליים של העובדים; מתן עדיפות להשקעות בתחומי הדיגיטל; מעבר למחשוב ענן; רכישת חבילות תוכנה במקום פיתוח עצמי של תוכנה.

אינפוגרפיקה. ממצאי הסקר של פירמת הייעוץ וראיית החשבון BDO

אינפוגרפיקה. ממצאי הסקר של פירמת הייעוץ וראיית החשבון BDO

כמחצית מהארגונים שהשתתפו ציינו שהם הוסיפו פרויקטים דיגיטליים חדשים ועשו הערכה מחודשת של תכניותיהם לטווח ארוך. 43% ציינו שהם מאיצים את התכניות הקיימות שלהם.

אינפוגרפיקה. ממצאי הסקר של פירמת הייעוץ וראיית החשבון BDO

הטבלה מציגה את הטכנולוגיות בהן הארגונים משקיעים: נושא מחשוב הענן נמצא במקום ראשון, מהסיבות הבאות: תמיכה טובה בעבודה מרחוק, גמישות, יכולת גידול ואבטחת מידע משופרת. במקום השני נמצאים אנליטיקה והנתונים, למרות שרוב המשתתפים ציינו שבגרותם האנליטית עדיין לוקה בחסר. טכנולוגיות נוספות שעלו בסקר: מערכות ERP, IoT, אינטליגנציה מלאכותית ולמידת מכונה, בלוקצ'יין, אוטומציה של תהליכים RPA, מציאות וירטואלית ורבודה, הדפסה תלת-מימדית ורשתות תקשורת אלחוטיות מהדור החמישי. נושא נוסף שעלה הוא השינויים במודל התפעולי והעסקי. כמחצית מהמשתתפים ציינו את הכוונה לייצר הכנסות חדשות, יישום מודלים עסקיים גמישים, השתתפות באקוסיסטם עם שותפים עסקיים, וכניסה לשווקים חדשים.

אינפוגרפיקה. ממצאי הסקר של פירמת הייעוץ וראיית החשבון BDO

מסקנות ותובנות מהסקר

פיתוח ערוצים דיגיטליים לקשר עם הלקוחות הפך לתשתית הכרחית (Baseline) של הארגון המודרני. חווית לקוח בעידן הדיגיטלי מקלה על עשיית העסקים עם הארגון, מרחיבה את בסיס הלקוחות הפוטנציאליים והשווקים, מאפשרת פרסונליזציה, מאפשרת איסוף נתונים לניתוח והבנת צרכי והעדפות הלקוחות, ומייצרת חוויה משופרת. אוסף הטכנולוגיות הדיגיטליות וביניהן: מערכות ניהול קשרי לקוח, מערכות אוטומציה שיווקית, אתרי מסחר אלקטרוני, Big Data ואנליטיקה מתקדמת, יכול לסייע לארגון לספק חוויית לקוח עקבית ואיכותית, תוך כדי התייעלות תפעולית. ארגונים המספקים חוויית לקוח יוצאת דופן, יבדלו את עצמם מהמתחרים ויקפידו לקדם חדשנות במוצרים ובשירותים.

המגיפה שינתה משמעותית את שגרת עשיית העסקים. למרות שהמניע לחלק מהשינויים היה מענה מהיר לאתגרי המגיפה, חלק ניכר מהשינויים ישאר איתנו לאורך זמן. אסור לארגונים לעצור ולקחת הפסקה – עליהם להבין שאנו בעידן של האצה דיגיטלית, ועליהם לרכב על הגל, לא רק על ידי התאמה לאתגרים החדשים, אלא על ידי טרנספורמציה עסקית דיגיטלית, שתבטיח מענה בלתי פוסק, ולעיתים אף להקדים ולגלות מוכנות לשינויים בהתנהגות הלקוחות והצרכים שלהם. על הארגונים לחשוב ולהעריך בצורה בלתי פוסקת מהן האסטרטגיות העסקיות הנדרשות כדי להתאים את עצמם לאתגרים ולסביבה החדשה, ולממש אותן בהקדם. 

הכותב הוא יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית ודירקטור BDO Digital