איך חברות ההיי-טק עוברות את משבר הקורונה? מרכז הפיתוח של סאפ בישראל

כיצד השפיע עד כה המשבר על התפקוד השוטף של הארגון?

סאפ היא חברה של כ 100,000 עובדים בכל רחבי העולם, מתוכם כ-800 פה אצלנו בישראל. בהתאם, הארגון הגלובלי מתמודד עם אנשים במדינות שונות והנחיות ממשלתיות שונות לפי חומרת המצב בכל מדינה. כבר מתחילת המשבר, סאפ מתנהלת באחריות עצומה הן כלפי העובדים והן כלפי הלקוחות והשותפים העסקיים, עם הקמת צוות ייעודי גלובלי שעומד בקשר שוטף עם ארגון הבריאות העולמי ועם נציגים מכלל אתרי החברה ברחבי העולם במטרה לנקוט את הצעדים הנכונים ביותר על מנת להגן על העובדים, לצד שימור ההמשכיות העסקית. אני שמחה לציין, כי ניתנה לנו הסמכות המלאה בישראל לקבל החלטות שנכונות עבורנו ועבור לקוחותינו. למן הרגע הראשון שמשבר הקורונה הגיע אלינו לארץ, בריאות עובדינו ומשפחותיהם נמצאת כל הזמן בראש סדר העדיפויות עבורנו. אני גאה לראות התגייסות מקצה לקצה של כלל עובדי מרכז הפיתוח, במצב מאתגר ומורכב הן מבחינה מקצועית והן אישית, עם ילדים בבית, על מנת להמשיך לעבוד גם מהבית, ככל האפשר, תוך התאמת אופן העבודה למצב ולצרכים האינדיווידואליים של כל עובד. כל העובדים נרתמים למאמץ ומשלבים בהצלחה רבה עד כה את ההתמודדות בבית עם הצורך להמשיך בפיתוח המוצרים ובתמיכה בלקוחות. סאפ היא חברה עם חסינות פיננסית גבוהה, ואני בטוחה שנצליח לצאת מהמשבר הזה מחוזקים ומאוחדים יותר.

אילו אמצעים ננקטו ברמה הארגונית וברמת הקשר עם העובדים?

במרכז הפיתוח בישראל הקמנו צוות ייעודי, המתמודד עם המשבר. הצוות נפגש מדי יום על מנת לדון בשלל הנושאים שעל סדר היום, לקבל החלטות ולתקשרן להנהלה ולעובדים. בין היתר, ביצענו "ניסוי כלים" של עבודה מהבית כבר בתחילת שבוע שעבר על מנת לוודא תקינות עבודה של כל מערכות וציוד ה-IT , אפשרנו לעובדים לעבוד מהבית עוד בטרם הוכרזה הנחייה של משרד הבריאות במטרה לאפשר לעובדים להתנהל באופן שמרגיש להם הכי בטוח ונכון עבורם. כמובן סגרנו את חדר הכושר של החברה והתאמנו את התנהלות חדר האוכל להנחיות משרד הבריאות, הרחבנו את האפשרות להזמין אוכל דרך שירות הסיבוס, מצאנו פתרון לטיפול ברכבי החברה ועוד שלל צעדים. מבחינת הקשר עם העובדים, אנו מתקשרים איתם באופן קבוע כל יומיים עם עדכון קבוע והנחיות מעודכנות, פתחנו עבורם "קו חם" שזמין עבורם לכל שאלה, המנהלים מגדירים יחד עם העובדים מודל עבודה מותאם ברמת הצוות ואפילו העובד הפרטני, המאפשר גמישות מלאה ופרודוקטיביות אופטימלית, תוך מתן מקסימום גמישות בשעות ואופן העבודה, ואנו כמובן מנהלים שיחות ופגישות וידיאו ומקפידים להמשיך "להתראות" ככל הניתן, בין אם לפגישות שוטפות ובין אם להפסקות קפה משותפות, חגיגת ימי הולדת, הרמת כוסית וירטואלית המתוכננת לפסח, וכדומה. לקראת סוף השבוע האחרון הצלחנו לשלוח לכל העובדים חבילה מתוקה לקראת שבת והרגשנו שבכך הזכרנו לכולנו כמה אנחנו מאוחדים למרות הריחוק בבתים.
אילו אמצעים והנחיות ניתנו לעובדים בכל מה שקשור לנסיעות לחו"ל, לחוזרים מחו"ל, להגעה לעבודה ועוד?

סאפ הגלובלית נתנה הנחיה ברורה בנושא זה כבר לפני מספר שבועות – נסיעות לחו"ל אסורות עד סוף אפריל, מלבד נסיעות בעלות דחיפות קריטית, ההכרחיות להמשכיות העסקית של הארגון.

במרכז הפיתוח בישראל אנו עוקבים וממלאים אחר הנחיות משרד הבריאות, ובהתאם מבקשים מכל החוזרים מחו"ל להיכנס לבידוד של 14 יום.

האם יש לך רעיונות וטיפים שיכולים לסייע לאחרים כיצד להתמודד עם המשבר?

מהחוויה האישית שלי עד כה, אני ממליצה בראש ובראשונה להקשיב ולייצר קו ישיר להנהלה באופן מיידי. זו תקופה מורכבת מאוד, ששונה מכל דבר שאי פעם חווינו. כולם מוצפים במסרים ותקשורת, וקשה מאוד להצליח לברור מתוך זה איזושהי שורה תחתונה, או בכלל להצליח לגבש מחשבה מסודרת. אז אני ממליצה מעל הכל להקשיב לעובדים ולמנהלים ולנסות להבין מה עובר עליהם ולמה הם זקוקים בתקופה זו. כולם רוצים להמשיך לעבוד, אבל כל אחד עושה את זה בדרך אחרת שמתאימה לו ולמשפחתו. אני מנסה עד כמה שניתן לשמור על שגרה של עשייה ועל תמיכה מרבית בלקוחות שלנו – ממליצה לייצר בבית פינת עבודה נוחה ומסודרת ולהסכים ברמת הצוות על השעות ביום שבהן ניתן להסתנכרן ולעבוד ביחד. לצוותים מסוימים מתאים מוקדם בבוקר ולאחרים מתאים סנכרון רק בערבים. ולסיום, עוזר לי להמשיך בקשר לא פורמלי עם הצוות שלי. תקשורת שוטפת לאורך היום, בדיחות וטרוניות ובעיקר המקום הבטוח לספר כמה מאתגר המצב, זה מה שעוזר לכולנו להמשיך קדימה ולשמור על אנרגיות גבוהות.