וריזון תחזיר ללקוחותיה עשרות מיליוני דולרים

וריזון (Verizon Wireless) תשיב ל-15 מיליון לקוחות מיליוני דולרים, בשל חיובים שגויים על תקשורת נתונים וגלישה באינטרנט – כך עולה מהודעה שפרסמה בארצות הברית.

החברה לא מסרה את הסכום הכולל שיושב ללקוחות, אולם מקור יודע דבר העריך, כי הוא עשוי להגיע ל-50 מיליון דולרים. כך או כך, וריזון ציינה, כי הרוב המכריע מביניהם יקבל החודש או בנובמבר החזר בסכום של בין שניים לשישה דולרים. לקוחות קיימים יקבלו זיכוי ולקוחות לשעבר יקבלו המחאה על סכום ההחזר.

החיובים השגויים אירעו דווקא בתחום שבחברות הסלולר רואים בו מקור לצמיחה בעתיד. חברות דוגמת וריזון משקיעות משאבי עתק בקידום טלפונים חכמים על מנת לעודד את הלקוחות לגלוש באינטרנט ולהוריד יישומים ומשחקים.

ללקוחות שחויבו לא הייתה כלל תוכנית לתקשורת נתונים או גלישה באינטרנט, ומקור החיובים בתוכנות שהותקנו במכשיר ויצרו תקשורת באופן אוטומטי. כך, למשל, אם לקוחות הפעילו משחק שהתקינה החברה במכשיר לצורך הדגמה, נוצרה באופן אוטומטי תקשורת לאינטרנט מבלי שהם היו מודעים לכך.

בשלוש השנים האחרונות התקבלו ברשות התקשורת הפדרלית האמריקנית (ה-FCC) תלונות רבות מלקוחות של וריזון שחויבו בגין תקשורת נתונים או גלישה באינטרנט. בניו-יורק טיימס (New York Times), שהיה הראשון לדווח על הפרשה, צוין שב-FCC לוחצים על החברה להגיע להסכם שבמסגרתו תשלם קנס בגין חיובי היתר.