בקשה לייצוגית נגד אפל: הפרסומים על Siri כוזבים ומטעים במזיד

אדם מניו יורק הגיש בקשה לתובענה ייצוגית נגד אפל (Apple) בטענה, שפרסומיה ואמירותיה לגבי העוזרת הקולית Siri הם "שטויות, שקרים, איוולת, הבלים וקשקושים". בתביעה, שהוגשה לבית המשפט הפדרלי בסאן חוזה שבקליפורניה, טוענים עורכי הדין בשם התובע, כי "פרסומי הנתבעת בקשר ליכולות של Siri הם כוזבים ומטעים בבסיסם במזיד".

התובע, פרנק פזיו, רכש מכשיר iPhone 4s בנובמבר 2011, לאחר שהתרשם ושוכנע על ידי מצגות, פרסומות ואמצעים אחרים של אפל, שהיללו את נפלאות Siri. "התובע לא היה משלם את המחיר ששילם על המכשיר", טוענת התביעה, "אלמלא ראה וצפה במצגות האלה". התביעה מציינת במיוחד את המודעות של אפל, המציגות כיצד Siri עוזרת למשתמשי iPhone 4s לאתר מסעדות, לקבוע פגישות, לקשור קשרים ואפילו ללמוד אקורדים של גיטרה לשירים".

מהתנסותו של פזיו עולה, כי Siri לא ממש מצליחה להיות עוזרת או מאמנת מוזיקה, ובמקום זאת היא סתם "אידיוטית" וחסרת תועלת. "תכונת Siri של ה-iPhone 4s לא מתפקדת כמו שפורסם", טוענת התביעה, "ורק הופכת את ה-iPhone 4s למכשיר יקר יותר ותו לא". למשל, כתוב בתביעה, "כאשר התובע ביקש מ-Siri הנחיות הגעה למקום מסוים, או למצוא חנות כלשהי, Siri לא הבינה את בקשתו של התובע, או – לאחר זמן המתנה ממושך מאוד – הגיבה בתשובה שגויה".

התביעה מכירה בכך ש-Siri הנוכחית היא רק גרסת בטה, אך משתמשת בעובדה זו לגנות אפל: "באתר של אפל קבור המשפט 'Siri כרגע היא גרסת בטה, ואנו נמשיך לשפרה במהלך הזמן". עובדה זו מוכיחה, לטענת התביעה, כי Siri הייתה לא מושלמת, גם בעיני אפל, ולמרות זאת אפל היללה ושיבחה את ביצועיה המצוינים.

רק לאחרונה פורסם באתר Cult of Mac מאמר, המציין, כי יכולותיה של Siri דעכו מאז שהושקה. "Siri הפכה לטיפשה יותר ומועילה פחות באופן משמעותי בהשוואה למצב לפני חמישה חודשים, כאשר הושקה לראשונה", כותב Cult of Mac, ומצטט כהוכחה לא אחר מאשר את סטיב ווזניאק, ממייסדי אפל: "נהגתי לשאול את Siri, 'מה הם חמשת האגמים הגדולים ביותר בקליפורניה?' וקיבלתי על כך תשובה. כעת היא נכשלת, ונותנת לי רשימה של נכסי מקרקעין. נהגתי גם לשאול, 'מה הם המספרים הראשוניים הגדולים מ-87?', והייתי מקבל על כך תשובה. כעת, במקום מספרים ראשוניים, אני מקבל רשימה של כבישים ראשיים, או נכסי מקרקעין חשובים. שוב ושוב אמרתי תוך כדי נסיעה: 'התקשרי למסעדת הסטייקים Lark Creek', אבל אני לא מצליח לבצע זאת עוד".

להערכת Cult of Mac, הכישלונות של Siri נובעים מכך שאפל מעמיסה עד "חנק" על כוח המיחשוב שהיא מקדישה לעיבודי השאלה-תשובה. זאת, כי בשל הביקוש הרב שגרמה הצלחתו של ה-iPhone 4s, נוצר עומס הגדול על השרתים שלה. "זה כמו להפחית בכוח המשחק של מחשב שח: ל-Siri יש פחות זמן בכל 'סיבוב' חשיבה על ה-'צעד' הבא שלה", כותבים באתר.