פרטנר מכה מתחת לחגורה: תשיק חבילה ללא הגבלה עם שיחות לחו"ל ב-88 שקלים בלבד

פרטנר החליטה לא להישאר בצד מול התחרות שמציבות גולן טלקום והוט מובייל, והודיעה על השקת מותג חדש בשם 012 מובייל, שיציע חבילות תקשורת זולות יותר מספקיות הסלולר הווירטואליות. כך, תציע פרטנר החל מיום א' הקרוב שתי חבילות: הראשונה תכלול שיחות, הודעות SMS, גלישה בנפח חצי ג'יגה ושיחות אל יעדים נייחים וניידים בארה"ב – תמורת 88 שקלים בחודש. השנייה תכלול שיחות, הודעות SMS, גלישה בנפח ג'יגה ושיחות ל-41 יעדים נייחים בחו"ל (בארה"ב ובקנדה גם ליעדים ניידים) – ב-89 שקלים לחודש.

החבילות החדשות מהוות תחרות קשה עבור גולן טלקום והוט מובייל, בין היתר בכך שהן מציעות שיחות לחו"ל גם בחבילה הזולה, של ה-88 שקלים – שזולה יותר בעצמה מן החבילה הזולה ביותר של המתחרות. אמנם מדובר בהוזלה של שקל אחד בלבד, אולם היא מציעה ערך גבוה יותר במחיר נמוך יותר.

נראה שגם בנושא השירות החליטה פרטנר, כי למרות מבנה התפעול הרזה של שירות מקוון בלבד, היא מתחייבת על זמני שירות וזמני תגובה במייל: בערוץ פייסבוק (בין השעות 8:00 עד 24:00 וביום ו' עד 13:00), בשירות צ'אט (בשעות 8:00 עד 21:00 וביום ו' עד 13:00) ובאמצעות המייל (מענה תוך יום עסקים). זאת, ככל הנראה, בתגובה לתלונות הצרכים על איכות השירות של החברות החדשות. אתר 012 מובייל יאפשר הצטרפות לחברה, ניוד ושורה של פעולות עצמיות, ויכלול מידע שונה על תוכניות, תעריפי חו"ל, טפסים, מידע תפעולי במקרים של גניבה או אובדן או תקלה בחו"ל ועוד, וממשק צ'אט.

למרות עדכון המחירים שביצעה פרטנר בחודש האחרון (במקביל לשתי אחיותיה הוותיקות, סלקום ופלאפון) לחבילות של 135 שקלים, הכוללות שיחות, הודעות וגלישה של 1 ג'יגה (ללא תוספת תשלום על חריגה, רק הפחתת מהירות הגלישה) – החליטה החברה ליישר קו מול התחרות ולהציע מותג מוזל המבוסס על מודל של שירות עצמי, בדומה לגולן טלקום. כפי שדווח בעבר, גם פלאפון וסלקום תכננו להשיק מותגים מוזלים, אך בינתיים נמנעו שתיהן ממימוש התוכניות הללו.

פרטנר, שרכשה את 012, מנצלת למעשה את המותג 012, שלדעתה יכול להעניק יתרונות מול גולן טלקום והוט מובייל החדשות (למרות שזו האחרונה היא בעצם ממשיכתה של מירס) – הן משום שהוא מוכר והן משום שיש לו בסיס לקוחות גדול. בנוסף, היא מבדלת את המותג החדש מן המותג אורנג' בצורת התפעול, שתהיה רזה ובשירות עצמי באמצעות האינטרנט.

צחי אברהם, אנליסט בכיר בכלל פיננסים ברוקראז', טוען, כי "ייתכן שהמהלך הזה הוא בלתי נמנע והיה מתרחש בכל מקרה במוקדם או במאוחר. לא מן הנמנע שבטווח הארוך הוא עשוי להשתלם לפרטנר באמצעות הוצאת מתחרה מהשוק, אבל בינתיים הנזק הוא ברור, חריף ומיידי".

להערכתו, פרטנר כנראה ויתרה באופן סופי על השנים 2012-2013 בהיבט הרווחים, על מנת להחליש את המתחרות החדשות. ייתכן שלהחלטה הזאת תרמה ההחלפה האפשרית של בעלי השליטה, מה שיספק לחברה "בעל שליטה עם כיסים עמוקים, שיאפשר מתן שקט נפשי להנהלה ומבט לטווח הרחוק".

המהלך הזה של פרטנר, אומר אברהם, פוגע הן בהוט והן בגולן טלקום ושומט מתחת רגליהן את יתרון המחיר – דבר שעשוי להשפיע מאוד על קצב גיוס המנויים שלהן ולהוביל לחיסולה של גולן טלקום. הוט מובייל, להערכתו, תישאר בכל תסריט, גם אם יואט קצב גיוס המנויים שלה.

לדבריו, החסרונות רבים מן היתרונות, בעיקר בטווח המיידי: ההחלטה של פרטנר מאפשרת עוד אלטרנטיבה לצרכן במחיר שנמוך בעשרות אחוזים מהמחירים של חברות הסלולר הוותיקות, דבר שמוביל לירידת מחירים נוספת.

בנוסף, לטענתו, תתרחש פגיעה ישירה במותג אורנג', שכן צרכנים רבים, גם אם לא כולם, יבינו מהר מאוד שמדובר במוצר דומה. לחלק מהלקוחות, שחששו עד כה לבחור במותגים החדשים והזולים – יהיה קל יותר לעבור למחלקה אחרת בתוך החברה.

עוד הוא מציין, כי ההשפעות השליליות מהעדר או קשיים בשירות לקוחות, הנובעים ממכירה דרך האינטרנט בלבד ורלוונטיים לגבי גולן טלקום, יזלגו וישפיעו גם על פרטנר. "הזעם בפייסבוק (Facebook) הוא עניין של זמן", מציין האנליסט.

אברהם אף מעריך, כי גם בעוד תקופה, כשהחברות ירצו לשוב ולהעלות מחירים, יהיה קשה מאוד לצאת מפוזיציית המחיר הנוכחית, המעמידה רף נמוך של פחות מ-90 שקלים לחבילה.

גם באשר לתגובת החברות האחרות, רואה אברהם חסרונות שישפיעו לרעה על פרטנר, וטוען כי המחיר המוזל עלול להיות "הישג" לזמן מוגבל מאוד, שכן למתחרות הוותיקות כנראה לא תהיה ברירה אלא להוריד מחירים ולתת אלטרנטיבות זולות נוספות לצרכן. גם המתחרות החדשות עשויות להגיב – אם בעקבות המהלך ייפגעו המפעילות החדשות ולא יצליחו לגייס מנויים בקצב שחשבו – "האם בעוד שלושה חודשים אנחנו לא עשויים לראות מחיר חבילה חדש של 79 שקלים?"

ההיבטים החיוביים, לדבריו, יתבטאו בטווח הרחוק. הראשון, לדבריו, הוא שמירה על הלקוחות הקיימים ועל נתח השוק של החברה ומתן אלטרנטיבה פנימית ללקוחות שמעוניינים לעזוב. גם אם יעזבו ל-012 מובייל, הם עדיין יישארו בחברה – נקודה חשובה בסביבה מרובת מתחרים.

היתרון השני הוא שהצעד הזה בעצם מייצג ניסיון לשבור את המתחרות – הורדת המחיר היא מכה משמעותית למתחרות החדשות שמאבדות את היתרון העיקרי שלהן. אם בטווח הארוך נראה את גולן טלקום יוצאת משוק הסלולר, תוכל פרטנר לשוב ו-"להזחיל", להגדרתו, את המחירים כלפי מעלה.