יום בחיי: יונס סעיד, גלאסבוקס

יונס סעיד, בן 32 מכפר עארה שבצפון, עובד כמהנדס תמיכה בחברת התוכנה גלאסבוקס (Glassbox), המספקת פתרונות לניתוח חוויית משתמש בערוצים הדיגיטליים (אתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל).

מילדות התעניין יונס מאוד בעולם המחשבים על כל תחומיו, ובפרט משחקי מחשב. בתיכון למד במסלול של פיזיקה, מחשבים ואלקטרוניקה, אך למרות זאת תמיד תהה האם יש עתיד ופרנסה בתחום הזה.

יונס מעיד על עצמו שלא היה לו קל בלימודים. הוא נולד עם נכות ברגל, מגבלה שמשפיעה עליו עד היום. בילדותו עבר כ-17 ניתוחים, דבר שגרם לו להיעדרויות רבות מהלימודים ויצר קשיים בהשתלבות בלימודים. בגיל 19 אימו נפטרה, והאירוע הזה יצר אצלו שינוי ונתן לו את המרץ והדחף להוכיח שהוא מסוגל לרכוש השכלה ולהשתלב בעולם התעסוקה. בסיום התיכון המשיך ללימודי הנדסאי אלקטרוניקה בהתמחות תקשורת נתונים בנתניה ולאחר מכן השתלב בתעשיית ההיי-טק.

"התחלתי לעבוד ב-נוק בחברת לייבפרסון כשנתיים, וזה היה מבחינתי הגשמת חלום ראשון- האישור להצלחה ולהשתלבות בתחום ההיי-טק למרות הכל. לאחר מכן עבדתי בצ'ק פוינט כמהנדס תמיכה כארבע שנים, שם צברתי הרבה ידע טכני ומקצועי, והיום אני עובד קרוב לשנתיים בגלאסבוקס כמהנדס תמיכה.

בשעת העבודה. צילום: פרטי

איך נראה יום בחייו של יונס?

5:30 – כל יום אני קם בבוקר בשעה זו להכין אוכל לעבודה ולהתפלל. אני משתדל לעשות הכל בשקט כדי לא להעיר את אישתי. אני מתארגן ליציאה מהבית לכיוון המשרדים בפתח תקווה.

6:00 – יציאה מהבית לכיוון רכבת בנימינה. הנסיעה ברכבת אורכת כשעה ואני משתדל לנצל את הזמן הזה בתחילת היום לצפייה באנימה, להתעדכן בחדשות ספורט ולקרוא דברים מעניינים בטכנולוגיה או בשוק ההון.

7:20 – הגעה למשרדים. אני אוהב את השעה הזו במשרד עם השקט מסביב רגע לפני שממתחיל היום. עבורי זה זמן להתרענן מהנסיעה, לשתות אספרסו ולאכול משהו קל. אני מגיע למשרדים בין שלוש לארבע פעמים בשבוע ומאוד אוהב לעבוד בגלאסבוקס. האנשים טובים, הטכנולוגיה מעניינת ומאתגרת ומבחינתי זה מקום טוב לעבוד וללמוד בו. אני מתפתח פה מאוד, בין אם זה בידע המקצועי שלי ובין אם זה ברמה האישית. אני לומד המון על עצמי, על התנהלות אישית, תקשורת וגישור בין תרבויות ואפילו על שפה.

08:30 – מתחיל את יום העבודה לרוב עם מעבר על אימיילים דחופים שקיבלתי בשעה מאוחרת ביום הקודם, טיפול במשימות או עדכונים שקיבלתי מהמחלקות השונות. בתפקיד שלי אני אחראי על ניהול בעיות טכניות של לקוחות מהחקירה הראשונית ועד למתן פתרון, כולל פתרון תקלות ראשוני, זיהוי מקור התקלה, קבלת החלטות  ותקשור למחלקות. בנוסף, אני עובד עם צוות המו"פ על נושאים שעולים מצד הלקוחות, מרחיב את הידע של הלקוחות עם מידע טכני רלוונטי ומסייע לשפר אוטומציה של תהליכים.

10:00 – בדרך כלל בשעה זו אנחנו מקיימים ישיבת צוות יומית, מעבירים עדכונים שוטפים, הודעות חשובות או מעדכנים על שינויים שקרו. אנחנו מבצעים איזון עומסים בין חברי הצוות, מחלקים משימות על כל פרויקט משותף חדש ומעדכנים את סטטוס המשימות. הצוות שלנו כולל מנהלים ומהנדסים שחלקם עובד מישראל וחלקם עובד מארה"ב ומחולקים לשני צוותים – TAM (מנהל חשבונות טכני) ו-SME (מומחה בנושאים), שכולל גם מומחה מובייל. ואנחנו מגייסים מהנדסים מומחים נוספים שיצטרפו אלינו לצוות.

10:30 – חזרה לטיפול במשימות. ניהול הזמן שלי צריך להיות יעיל, ואני משתדל לחלק את הזמן לפי החשיבות של הפרויקטים וההעמקה שנדרשת ממני בכל אחד מהם. לרוב, הפעלת מוזיקה ברקע עוזרת לי בעבודה ומעבירה לי את הזמן בכיף ובמהירות.

12:30 – ארוחת צהריים. בימים פחות עמוסים הצוות יוצא לאכול בחוץ, ובימים יותר עמוסים אנו מזמינים אוכל למשרד ויושבים לאכול יחד במטבח, כמשפחה. הצוות שלנו מאוד מגובש, יש תחושה של חברות והדדיות. אנו משתדלים כל שבועיים לצאת לארוחת צהריים או לבר ביחד.

16:30 – ישיבה קבוצתית טכנית על סיכום היום, העלאת נושאים חשובים ממהלך היום, התייעצות ומתן עזרה אחד לשני.

17:30 – זה הזמן לצאת מהמשרד לכיוון תחנת הרכבת, בדרך כלל בזמן הזה אני מוריד הילוך מיום העבודה, צופה באנימה או מתעדכן עם חברים ומשפחה.

18:50 – מגיע הביתה. אם זה יום שבו אני מתאמן – אני נוסע למכון כושר ומתאמן כ-40 דקות בערך. תמיד הייתי בן אדם עם המון תחומי עניין, ואני אוהב לעשות ספורט מכל הסוגים. אני רוכב על אופניים, צולל צלילה חופשית, משחק כדורעף ומתאמן במכון כושר. בזמני הפנוי אני אוהב לבשל ולצפות באנימה.

פעם בשבוע אני מתנדב בעמותת צופן, שהוקמה במטרה לשלב עובדים מהחברה הערבית בתעשיית ההיי-טק הישראלית, ומעניקה סיוע במגוון תחומים, כולל הכנה לראיונות עבודה, עזרה בהגשת מועמדות למשרות, כתיבת קורות חיים ועוד. תחום ההיי-טק פחות מוכר ופחות פופולרי בחברה הערבית, בייחוד לדור המבוגר יותר, ובנוסף, ישנו מחסום הנובע מהבדלים בין תרבותיים. במסגרת ההתנדבות שלי בעמותה, אני פעיל באזור שבו אני מתגורר. אני מקדם את ההיכרות עם התעשייה בקרב תלמידי תיכון והוריהם ומייעץ לסטודנטים שמבקשים להתחיל קריירה בתעשייה. אני פעיל וזמין גם במדיה החברתית ונותן מענה לשאלות שמופנות אלי.

20:00 – אני יושב עם אשתי המדהימה לארוחת ערב. יש ערבים מסוימים שאני צריך להיות זמין לשיחות דחופות בענייני עבודה, אך בערבים הפנויים אנחנו משתדלים לבלות ביחד, לצאת לאכול במסעדה, מאחר ששנינו אוהבים אוכל ולחקור מקומות חדשים. מאז שהתחתנו, אנחנו משתדלים לטייל יותר ברחבי הארץ ותמיד מחפשים אטרקציות חדשות לראות. אנחנו מתכננים בעתיד לצאת לקורס צלילה ביחד, דבר ששנינו מצפים לו בקוצר רוח כבר תקופה.

אוהב לטייל. צילום: פרטי