באו לבקר במאורת הנמר: אפרת כהן וסבינה לויט קורן, אלעד מערכות

באחרונה הגיעו לבקר במאורת הנמר אפרת כהן, ממנהלות אגף ה-CRM באלעד מערכות, וסבינה לוי קורן, מנהלת פיתוח עסקי ומכירות בחברה.

כהן משמשת בתפקידה מזה כעשור, והיא בנתה תחום של 130 עובדים ומובילה את פרויקטי קשרי הלקוחות שאלעד מערכות מבצעת בארגונים גדולים בישראל. לויט קורן חזרה לחברה אחרי 18 שנים שבהן שימשה בכמה תפקידים משמעותיים אחרים בתעשיית ה-IT.

השתיים מנהלות באלעד מערכות את Pega Systems – פלטפורמה לעולמות ה-Low code והבינה המלאכותית, שכוללת מוח עוצמתי מבוסס AI לקבלת החלטות בזמן אמת. כהן בנתה צוות של 50 אנשי דליוורי, המתמחים ביישום פלטפורמת Pega Systems, ובין היתר מבצעים את אחד הפרויקטים הבולטים בתחום זה בעולם הבנקאות בשוק הישראלי.

השתיים ציינו כי פלטפורמת Pega Systems "עשתה עלייה" לישראל לפני שנתיים, "ובעולם היא נחשבת לרולס רויס של מערכות קשרי הלקוחות. זאת סוויטה מתקדמת ואוטומטית, מבוססת בינה מלאכותית ו-BPM, שמשנה את כללי המשחק בקשר בין ארגונים גדולים ללקוחותיהם, ומאפשרת להגביר את האמפטיה של הלקוח לארגון, באמצעות רכיב האב החלטת הלקוח (Customer Decision Hub) הייחודי".

כהן ולויט קורן אמרו כי במבט עולמי, הפלטפורמה מוטמעת ב-18 מ-25 הבנקים הגדולים, 7 מ-10 חברות הביטוח הגדולות, 7 מ-10 ענקיות הטלקום וכל עשרת ארגוני הבריאות הכי גדולים. "ארגונים כגון HSBC, ג'יי.פי. מורגן, אמריקן אקספרס, פייזר, בריטיש איירווייז, סיסקו, קוקה קולה, בריטיש טלקום, Du טלקום דובאי ומשרד התשתיות בדובאי בחרו להטמיע ולהוביל את השוק באמצעות פלטפורמת Pega Systems", הדגישו.

הן אף שיתפו אותי בכך שבקרוב תגיע הנהלת Pega Systems לביקור ראשון בישראל, שבמסגרתו היא תקיים מפגשים עם מנהלים בכירים בארגוני ענק במדינה, ובהם בתי חולים ובנקים.

אלעד מערכות על קצה המזלג

אלעד מערכות, שמונה 1,200 עובדים ובראשה עומד המנכ"ל, דגן הלוי, היא אחת החברות הבולטות בשוק הישראלי ביצירת חוויות לקוח מקצה לקצה. אלעד מתמחה בניהול וביצוע פרויקטים גדולים מקצה לקצה, ומציעה פתרונות עסקיים לחיזוק הקשר עם לקוחות, בשלושה ערוצים: דאטה, CRM ודיגיטל. על לקוחות חטיבת ה-CRM של החברה נמנים בנק מזרחי טפחות, בנק דיסקונט, בתי המשפט, משרד החינוך, שלמה סיקסט, קבוצת פוקס, הבנק הבינלאומי, ישראכרט, איטורו, ריסקיפייד ועוד רבים.

פרט מעניין שכהן סיפרה לי על עצמה הוא שלצד הניסיון העשיר שצברה בעולמות הפיתוח, ניהול הפרויקטים, וכן ההובלה והניהול של צוותי דליוורי בפרויקטים גדולים, היא מנצלת את החוש האסתטי שבו ניחנה, ואוהבת לסייע לחבריה בעיצוב פנים ובקריאת ספרים.

לויט קורן מביאה איתה ניסיון עשיר בפיתוח עסקי ובמכירות במגוון טכנולוגיות ופלטפורמות משמעותיות בשוק העולמי, ובכלל זה הישראלי. יחד עם כהן, השתיים מובילות טרנספורמציה דיגיטלית מותאמת לקוחות אנטרפרייז גדולים ומורכבים, באמצעות פלטפורמת Pega Systems, שכאמור, מותאמת ללקוחות בסגמנטים שונים, כגון ממשלה, בנקאות, ביטוח, בריאות, היי-טק ותעשיה.