אלו חידושים לחוויות העבודה המודרניות מציגה זום ב-Zoomtopia 2022?

אירוע Zoomtopia 2022 של זום, יצא לדרך אתמול (ג'), וימשך גם היום. האירוע השנתי של החברה, בו נחשפים חידושים להעצמת חוויות העבודה המודרניות וכן חוגגים את עתיד התקשורת ושיתוף הפעולה.

השנה, בפעם הראשונה, Zoomtopia הוא חוויה היברידית המועצמת באמצעות Zoom Events – פתרון ניהול האירועים הווירטואלי המוכלל של זום.

מייסד ומנכ"ל זום, אריק ס. יואן. צילום: זום

"בעת שארגונים גלובליים מתאימים עצמם למקום, עיתוי והאופן בו מתרחשת עבודה, חשוב מאוד שהחיבור האנושי יישאר בראש סדר העדיפויות כדי להניע אסטרטגיות עסקיות קדימה", אמר אריק ס. יואן, מנכ"ל זום. "זום נוצרה במטרה להפוך כל מיני סוגים של חיבורים לאפשריים, יעילים ומשמעותיים. הצוות שלנו בנה והשיק יותר מ-1,500 תכונות ושיפורים בפלטפורמת זום השנה, והוא מקדם את הדרך בה אנשים מתחברים זה לזה, לארגון שלהם וללקוחותיהם – ובסופו של דבר, פותחים את הדלתות לרווחה לטובת יצירתיות ושיתוף פעולה".

זאוס קרוואלה, אנליסט ראשי ב-ZK Research, אמר ש-"מעולם לא הייתה אי ודאות גדולה יותר סביב שאלת עתיד העבודה מאשר כיום. עבודה מכל מקום, משרדים היברידיים ומגמות אחרות יצרו קבוצה מורכבת של שאלות שמנהלי עסקים ו-IT צריכים להתמודד איתן. לא משנה מה התוצאה, דבר אחד בטוח וזה שכלי שיתוף פעולה יהיו קריטיים לשמירה על העובדים מחוברים". הוא הוסיף כי "זום התפתחה במהירות מחברת פגישות ברמת נישה לפלטפורמת שיתוף פעולה רחבה שמספקת חוויית עובדים ולקוחות ללא תחרות, ועוזרת לארגונים להתמודד עם הצרכים הנוכחיים והעתידיים של העבודה".

חידושי פלטפורמת זום שהוכרזו ב-Zoomtopia

כחלק מהאירוע זום חשפה מספר פתרונות חדשים שנועדו לדבריה "להעצמת עסקים ואנשים פרטיים כאחד".

בין ההכרזות נכללו Zoom Mail and Calendar – גרסת לקוחות (בטא) של החידוש שיאפשר למשתמשים לגשת לדואר האלקטרוני וללוח השנה הפופולריים המוכרים ישירות מהפלטפורמה. 

לעסקים שאולי אין להם שירותי IT ייעודיים, אך למרות זאת מתמקדים בפרטיות ובאבטחה, זום השיקה גם אפשרות לאירוח משלה של שירותי דואר אלקטרוני ולוח שנה, שגם הם משולבים ישירות בפלטפורמה. שירות הדואר של זום מוצפן מקצה לקצה עבור הודעות דואר אלקטרוני הנשלחות ישירות בין משתמשים פעילים.

עוד הוצג Zoom Spots – מרחב עבודה משותף וירטואלי של זום. Zoom Spots יושק בתחילת 2023, ומדובר במרחב מתמשך המותאם לווידיאו, המשולב בתוך פלטפורמת זום, כדי לעזור לקדם דיונים מכילים, לשמור על קשר בין עמיתים ולהביא את האינטראקציות הזורמות של עבודה בין אנשים לצוותים מבוזרים והיברידיים, לכל אורך היום שלהם.

חידוש נוסף אחר הוא Zoom Virtual Agent – פתרון בינה מלאכותית וצ'אטבוט שיחתי חכם, המשתמש בעיבוד שפה טבעית ולימוד מכונה כדי להבין ולספק מענה מהיר לבעיות של לקוחות. Zoom Virtual Agent עובד מסביב לשעון על מספר ערוצי תמיכה כדי לספק חוויות לקוח מהירות ומותאמות וזאת במטרה להפחית את נפח השיחות המגיעות לנתוני שירות אנושיים ולהניע יעילות תפעולית משמעותית לעסקים.החידוש, שיהיה זמין בתחילת 2023, יכול להשתלב במלואו עם Zoom Contact Center ויוצע גם כפתרון צ'אטבוט עצמאי.

עוד הוצג באירוע שיתוף פעולה מתמשך ב-Zoom One. תזרימי עבודה מחוברים ב-Zoom One – פתרון התקשורת ושיתוף הפעולה המוכלל המפגיש בין שיחות צוות, טלפון, לוח לבן, פגישות ועוד – מאפשרים ליחידים ולצוותים לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר. היכולות החדשות הללו כוללות אינטגרציה בין שיחת פגישה לשיחת צוות, יצירת פונקציונליות תמידית כך שמשתמשים יוכלו לזרום בין שיחת צוות ופגישות כדי לצמצם מצבורים, להמשיך בפרויקטים בתנועה ולהמשיך את השיחה לאחר פגישות.

Zoom IQ Virtual Coach הוא חידוש נוסף שישולב בקרוב כחלק מ-Zoom IQ למכירות. הוא ידמה מגוון מצבי מכירה, כדי לספק למוכרים סביבת תרגול שבה יוכלו לחדד את הגשת ההצעה שלהם, לקבל משוב ולקבל טיפים ותוכן בזמן אמת במהלך שיחות עם לקוחות פוטנציאליים.